企业经营不是老板的专职，而是全员的责任。

企业的经营成果是由战略、战术、武器和兵力四大要素决定的，不论是事业定位、ＰＤＣＡ循环、独特能力的培养，还是一线人才，企业经营都需要群策群力。

图说：决定经营成果的四大要素

衰退企业的特征

以改革者称的日本企业家、曾任日本松下社长和会长的中村邦夫先生，总结了衰退企业的四大特征。

１、傲慢，不听取客户的声音

傲慢的人并不知道自己傲慢、不认为自己傲慢，企业也是一样，所谓傲慢还是不傲慢，是要站在客户的角度来感受和评价的。

２、自我满足

总是认为自己是正确的，本公司正在做“好”的产品，客户不买我们的产品是客户不好，整个公司都蔓延着这样的意识。

３、关起门来经营

不是出去和客户面谈，只是在公司内部进行没有结果的议论。

关起门来制定战略，关起门来讨论营销策略，关起门来设计，关起门来搞生产，这样的自我封闭自古以来就是企业失败的源头。

４、害怕摩擦

缺乏挑战的意识，缺乏破坏旧制度和体制的组织风气。

只有不断革新经营才能持续贏利，只有持续赢利才能不断发展。傲慢、自我满足、自我封闭、害怕摩擦，企业如果出现这样的境况，就要警惕了。

通过ＰＤＣＡ管理革新经营

经营创新需要企业进行变革。企业可以从转换观点、以客户为中心、创造价值接触点三个方面，通过ＰＤＣＡ循环（计划、执行、检查、修正）推动企业革新。

1、观点转换的ＰＤＣＡ循环

根深蒂固地接受“客户总是对的”的观念，“必须倾听客户的声音，感受市场变化”。

训练洞察力：不断地自我提问：“维持现状好吗？”

强化危机感：“这样是不行的。必须要做点什么！”

问题意识：能够感觉到什么很奇怪。

当事者意识：在全体员工中持续不断地营造“我不做那谁来做”的责任意识，出现问题，第一接触者主动出来担当。

迅速的行动力：不要犹豫，说做就做。

2、客户为中心的ＰＤＣＡ循环

所有的经营活动都要以客户为中心，不断进行点验和评价，做好将改善目标落实到具体工作人员的活动计划。由经营高层主导ＰＤＣＡ循环，这是很重要也是很容易被忽略的方面。

3、创造价值接触点的ＰＤＣＡ循环

企业的存在价值，是由客户的接触点决定的。企业与客户的接触点在哪里？在产品的三要素。

为了将客户意识真正落到实处，企业务必对所有的客户接触点进行评价，并推进改善。客户是企业的财富。

那些不惜一切代价、努力理解客户需求的企业，最终能够被客户信赖。竞争对手固然要关注，但竞争对手并不可怕，最可怕的是忘记了客户。

创造学习型组织的体制

人们常说：幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。如果从企业经营的角度审视，则应该这样说：失败的组织都是相似的，成功的组织却各有不同。

失败组织的共性特征是员工的“意识”淡薄，而胜利组织则大都可以到“意识”的连锁常态化。从失败迈向成功，有六级台阶。

1、认识到改善、革新的重要性，开始学习和改变体制。

2、把改善、改革的学习固化下来，让一部分体制机能化。

3、由经营干部带领进行改善、改革，体制机能化出现成果。

4、活跃于改善、改革活动，体制标准化在很多领域能有良好的成果。

5、把全体组织的改善、改革的学习固化下来，形成良好的成果。

6、实现卓越的体制，在所有的领域中取得世界顶级水平。

说到经营创新，一般人总是认为很难，而另一些人却又总能发现市场机会。

通过培养以客户为中心的组织风气和组织能力，把握客户的痛点和兴奋点，经营创新似乎又变得不是那么难了。关健是，企业要面向未来五年、十年，甚至是二十年，从持续发展的角度，把经营创新真正当作事情来做。

——摘自《卓越企业的经营哲学》

（木元哲、祖林）

整理：零牌顾问机构丨谢丹丹

排版：零牌顾问机构丨张   帅