利润是企业经营追求的第一目标。

没有利润，其他都是空谈。如何实现利润最大化，自然也是企业经营的常态化课题。

综合来看，企业实现利润最大化的途径有三个：

第一， 在价格最高的时候实现销量最大化；

第二， 建立强力品牌，摆脱价格竞争，自主定价；

第三， 开发强力产品。

而日本松下电器将开发强力产品摆在了经营的首要位置。什么是强力产品？简单说，就是站在客户的立场制造的产品。

强力产品的五个特征

强力产品有五个特征：

第一， 具备有价值的“突出特长”。

第二， 客户看到之后，产生“啊”的惊讶和感动，超出客户期望。

第三， 产品特长一眼就能看明白。

第四， 通用化设计，无论男女老少都无须说明书就能使用。

第五， 超级环保（不只是环保，而是超级环保）。

没有强力产品，品牌就不能变强。松下公司认为：创造强力品牌的是强力产品。那么，应如何提高品牌价值？

下面的公式可做参考：强力品牌＝产品力×市场导入力×社会贡献力×经营业绩

上述四项，无论哪一项变弱，最终都无法创造强力品牌。

以松下公司为例，松下的产品开发严格遵循三个步骤：收集和抽选提案，明确产品概念，根据概念制定营销战略。

创造新的客户价值

企业应以市场需求为先导，生产能创造客户价值的产品。而且，能创造客户价值的产品不能仅是一时的开发，而应每年持续开发、上市这样的产品。

那么，什么样的产品才是能够创造客户价值的产品呢？

比如，美国苹果公司创始人乔布斯主导推出的iPhone、iPad系列产品，完全改变了只能通话、发邮件、拍照的移动电话终端的形态，将人们对便利性的追求、将模糊的梦想变成了实际的产品，这就是创造客户价值的产品。

再比如大屏幕液晶电视。在显像管时代，电视机最大只能做到５０英寸，背投电视虽然有７０英寸的大尺寸，但厚度是其最大瓶颈：７０～９０ｃｍ的厚度，恐只有豪宅才能放置。在２０世纪，电视机销售最多的型号是３２～３６英寸的产品。

而现在，电视机的主流是４２～５０英寸，价格却不到当年的一半。

还有导航系统。有了导航系统，即使没有地图，人们也可以去自己想去的地方。因此，有的女性感慨：对于不会看地图的女性来说，这是一款很重要的产品。

还有数码相机……

超出客户期望

这些畅销产品是在怎样的企业机制中诞生的呢？

众所周知，苹果曾经是乔布斯领导的企业，乔布斯本人对于创新产品的开发怀有极大的热情，公司员工也被这种热情鼓舞，这大概是苹果公司能够取得成功的最重要原因。

那么，日本松下公司又是怎样做到的呢？创始人松下幸之助说：“不要生产客户想要的产品，而要生产对客户有益的产品。”

松下公司的产品开发一直以“对顾客有哪些贡献”为出发点，要求所生产的产品一定要出客户的期望。如果客户能够说出自己需要的产品，这种产品大概已经有别的公司在做了。

企业要做的，就是忘记自己的企业身份，把自己当成客户，设想出自己看了都吃惊、看了都想要的产品。

产品概念至关重要

产品概念是实实在在指导产品开发的思想和技术指引、最终会转化为产品的外观、结构、功能、性能和服务。

在产品开发的全过程，产品企划、技术、制造、采购、销售等相关人员思想中应该植入相同的概念、运用相同的语言，对于开发一款成功的产品这一点很重要。

强力产品要有很突出的特长，要能让客户产生“啊”的惊讶和感动。产品的核心是概念，概念承载着新理念、新想法、新标准，从概念上进行产品开发的思考，用简练文字描述出概念带来的产品价值，才便于统一思路、便于传递。

产品开发需要的信息

为了开发出领行业之先、超出客户期望的强力产品，就需要前瞻性地全面获取相关信息，这些信息包括：

1、客户的潜在欲望（不是表面化的需求）。

2、现有产品的使用状态。

3、客户投诉信息（客户的痛点）。

4、竞争对手的产品和技术动向。

5、相关甚至不相关的专利信息。

6、学术界的学术论文、新材料和新技术信息。

7、探索成长领域，相关的设定和假说。

获取信息后，通过全员参与和内部专家讨论相结合的头脑风暴法，在海量信息中，从是否符合企业理念和战略的角度进行抽选，进而发现并提炼出新的产品概念。

创造从客户角度思考的体制

营销就是经营，就是创造需求。

强力产品开发最重要的是明确目标客户，预见性地解决困扰客户的事情（痛点）、激发客户的激情和喜悦（兴奋点），这创造出新的需求。

木元哲认为：了解终端客户的变化和潜在需求、为客户提供帮助、持续开发行业首创的产品，这对于企业的持续经营至关重要。

而要做到这一点，就必须改变以企业为中心、以产品为中心的传统思考习惯，建立以客户为中心、以需求为焦点的新思维方式。

“经营责任者的任务，就是创造从客户角度思考的体制。”木元哲如是说。光动银杀菌冰箱、斜式滚筒洗衣机、全自动清扫马桶、自动洗净坐便器（智能马桶盖）、蒸气微波炉，还有依靠磁力线穿透锅体进行加热的IH电饭煲……

这些曾经都是强力产品的典型代表。这些产品来源于对目标客户最彻底的了解——要做到这样，企业需要忘记自身立场、创造从客户角度思考的体制。

真正的产品创意都不是在会议室和研究室里冒出来的。融入客户生活，走进销售一线，宽松的工作环境，无限制思维的工作方式，在充分的信息交流和思想碰撞过程中，经常激发出诸多出其不意的奇特创意，强力产品往往便从中生。

——摘自《卓越企业的经营哲学》（木元哲、祖林）

整理：零牌顾问机构丨谢丹丹

排版：零牌顾问机构丨张   帅