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【预言2019】GAP余炳祥:新零售的快速演进意味着全渠道无缝融合
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  盖璞集团 (Gap Inc.) 执行副总裁、大中华区CEO 余炳祥

  新零售的核心是通过线上线下相结合,为顾客带来无缝式的消费体验,其本质是供应链的革新和再造。

  新零售一方面正剧烈地改变着我们的生活,同时也在快速演进中,从趋势上看主要体现在几个方面:线上线下继续融合,边界模糊化趋势愈演愈烈。对于消费者而言,其衣食住行的日常需求如同一个链条,可以通过线上线下相结合的方式得以完成和满足;对于商家而言,这意味着在货物、价格和服务上的统一化和一致性,意味着全渠道的无缝融合。

  整体上,全渠道融合的购物决策和购物体验将成为常态;相应地,全渠道融合的供应链和营销体系则成为品牌和商家之必需。

  大数据赋能个性化、商品和服务定制化成为趋势。基于特定平台的中心化和去中心化趋势或将并存,但基于消费者为中心的个性化、精准化和定制化营销将成风尚。通过大数据和人工智能等技术,可以深度洞察用户需求,并根据消费群体的生物属性、兴趣偏好和消费习惯等建立精准用户画像,为不同客户提供不同的产品和服务,并不断挖掘新需求和新客户。

  从营销角度来说,零售与社交和娱乐将进一步融合,场景化购物将成为常态。这是由新生代购消费者的特性所决定的。作为全球零售服饰领域的领导企业,盖璞集团将主动顺应新零售的大势,积极拥抱变革,通过供应链革新和全渠道营销等,持续致力于为中国消费者提供优质的产品及卓越的购物体验。


2018-12-16