高竞:眼睛里有用户,口袋里才有钱
01
产品经理需要什么样的视角?
画流程图,画产品原型图,是产品经理逃不过的基本功。
但其实用户视角才是成为产品经理最重要的能力。
这就需要对用户需求有感知力,保持敏锐度。也需要工具——
下面这张图有助于我们识别市场和训练商业能力:
1、B区域是大多数产品经理关注的点,他们不断打磨产品功能,优化运营和市场推广策略。
但是一旦基本功能已经完成,更多的细节会使我们掉进产品功能陷阱里。
产品功能陷阱,是指我们不断地追求提升产品功能细节,而忽略用户基本需求的表现。
2、再看A、C两个区域,我们要思考为什么我们和竞品都只满足了一部分用户需求。
3、站在用户视角上倒推,用户能分清ABC三个区域的不同产品吗?比如,你分得清奥妙和汰渍洗衣粉吗?
02
挖掘用户需求,发现蓝海市场
4、对于用户需求,应该把重点放在E区域。E区域代表有大量的用户需求没有被满足,我们要站在用户视角把E区域给做出来。
比如元气森林。
元气森林完美地开发了E区域,通过零糖、零脂、零卡路里的气泡水设定,精准锁定一大批想要喝碳酸饮料,但是又想避免肥胖的人。
元气森林回头看着在A、B、C区域混战30年的七喜激浪百事可口天府美年达芬达北冰洋(你知道他们的区别吗?),笑笑说:你们抢,我先干为敬。
5、我们需要反思:
我们是不是陷入到了产品功能陷阱中不可自拔?
在竞争激烈的市场上,我们有没有注意到用户没有被满足的需求?
用户的需求可能不再是产品功能,他们还要消费产品背后的文化、意义和审美。
03
体验经济是趋势
现在是体验经济的时代
6、文和友是体验经济的奇葩,它可以帮助你去体验很多东西,甚至是体验那个比较suffer的排队过程,虽然这种体验可能并不舒服,但它也是体验的一种。
7、迪斯尼乐园消费的也是体验经济。在迪斯尼的排队等待、游玩观赏,产生的种种愉快和不愉快的心情,都会构成你整个体验环的一个部分。
这种体验会逐渐释放你的能量和心情,你的体验也会逐渐构成一个完整的闭环。
8、我们不会刻意追求体验闭环,但人的心理就是这么奇怪,完整地走完闭环会产生获得感,而这个获得感将会成为辨析我们产品和竞品的关键区别。
9、近几年来在消费品市场上展露头脚,迅速取得市场认同和关注度的一些网红品牌,或多或少都使用了这招。
喜茶、瑞幸等网红奶茶或网红餐厅,会引导大家主动排队,甚至传闻他们会雇人来排队,除了可以烘托人气,也可以成为消费体验当中一个奇妙的环节。消费者对这些品牌的体验认知度都是非常清晰的,但对口感的敏感度却并没有那么深。
10、如果对这些奶茶进行盲测,其实很多消费者并不能准确地区别出这些奶茶,或准确地认出他们来自哪个品牌。
消费者需求已经更新迭代
人的心理就是这么难以琢磨。
11、以前我们对于企业客户需求的感知仅仅停留在二维层面,认为提供产品就可以满足消费者需求,但现在我们不仅要提供产品,更要注重包含内容、服务、产品功能的一整套体验经济体系的搭建完善,注重文化、审美、心理的体验。
差异化破局
12、除提供产品功能以外附带不同的体验和文化审美,让用户花一份钱,获得三重的、多维的享受,这就已经远离了产品功能的陷阱,进入到全新的体验经济。
除中经传媒智库署名文章外,其他文章为作者独立观点不代表中经传媒智库立场,本站文章未经允许不得转载。
关于智库
在中国社会科学院的智慧支持和战略指导下,《中国经营报》社有限公司发起成立了中经传媒智库。智库汇聚了中国社会科学院及顶级机构专家资源,是集专家、机构、平台、媒体资源于一体的媒体融合型智库。中经传媒智库整合旗下《中国经营报》《商学院》《家族企业》、中国经营网及两微一端等平台,具有5000万+的全媒体传播影响力。智库利用自身媒体平台开拓整合资源能力和广泛平台优势,为企业家和经营管理者提供全方位的信息服务和智慧支持。
创建于1985年的《中国经营报》,由中国社会科学院工业经济研究所主办,报社始终秉承“终身学习、智慧经营、达善社会”的理念,洞察商业现象,解读商业规律,助推商业文明。经过37年的发展,已经成为拥有一报两刊、网站、新媒体的大型传媒集团,是国内领先的综合财经媒体服务商。
《商学院》杂志创刊于2004年,中国社会科学院工业经济研究所主办,《中国经营报》社有限公司出版的一本高端管理类杂志。秉承终身学习、智慧经营、达善社会的理念,以传播商业新知为己任,以“国际视野+中国功夫”为办刊宗旨。为读者提供一切对管理有益的方法、工具和理念,是管理他人和企业的一本实战、实用的杂志。
《家族企业》杂志由中国社会科学院工业经济研究所主办,《中国经营报》社有限公司出版。是中国率先关注家族企业实际控制权传递过程中风险与危机管控以及企业可持续发展能力的媒体。
15801223120