中国银行业创新:采取四大策略,重新思考,快速响应,斩获成功

作者:IBM 商业价值研究院 日期:2021-06-01 浏览次数:0
科技正在对消费者、企业和整体经济产生重大影响。

谈话要点 

重新思考银行组织

回归本源,服务实体经济和中小客户,提升银行业务的效率,融入生态。

重新发现客户关系的重要性

聚焦未满足的市场需求,打造极智客户体验,长期经营客户,为客户创造价值。

高度数字化

开展平台战略,投资于数字化风险管理,构建数字银行生态系统。

重振创新

营造适合创新的环境,注入创新文化,实施创新流程,部署适当的资源以支持创新。

简介

在过去的几十年中,中国经济经历了巨大的转变。数字化浪潮迅猛发展,影响力尤为突出,它正在推动中国消费者群体和经济环境的重大变革。不像其它国家有历史包袱的制约,

中国的数字巨头和众多金融科技公司一马当先,成为创新的先锋,整合了支付、投资、移动以及一系列零售服务和其他服务。传统银行别无选择,唯有迅速而果断地做出响应。

中国四大银行 — 中国工商银行 (ICBC)、中国建设银行(CCB)、中国农业银行 (ABC) 和中国银行 (BoC) — 认识到了消费者所发生的变化:在数字化环境下,他们拥有的庞大客户群体不断受到竞争者的吸引,而客户转换金融机构变得非常容易。这些银行正在不断采取一系列新举措,密切配合和推动经济发展,促进业务获得成功。

所有当前的和潜在的金融行业参与者都非常清楚,在未来,要想获得最大的价值,必须积极地构建客户关系并参与客户互动。在转换成本极低的经济环境中,满足客户的需求和期

望,成为客户不二的选择,这才是王道。当然,这并非易事。在中国,吸引新客户的成本在迅速增长,所以那些一开始就拥有相对忠诚客户群的企业有着显著的优势。

那些不断稳固现有客户关系,同时积极参与新业务生态系统和平台的企业将获得最大的成功。



    实现之道

毫无疑问,中国经济在过去的几十年里经历了巨大的转变。在不到 20 年的时间里,中国的出口额和人均收入增长了6 倍。人口健康状况显著改善,贫困率下降到可以忽略不计的水平。2 中国人的平均预期寿命从 1980 年的 66.8 岁提高到 2010 年的 75 岁以上。(见图 1)

                          来源:Statista、ChinaPower、HKTDC Research 和世界银行

 

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