冲破阴霾,逆风飞扬:用科技力量加速和深化企业数字化转型

作者:IBM中国商业价值研究院 日期:2021-05-31 浏览次数:0
中国的企业发展已经从如何快速地获取“政策、市场、⼈⼝、模式”红利的蓝海增⻓模式,进⼊到⼀个竞争更加充分的、更规范化的、考验管理等⻓期实⼒的红海经营模式。针对众多企业⽽⾔,这意味着即将进⼊加速淘汰或者加速升级的阶段。要想在这个过程中“活下来”,企业需要明确知道,如何重塑未来的根基。

谈话要点

 

企业赢得未来的核⼼竞争⼒:科技赋能

科技赋能的六⼤根基

⼀个中⼼:以客⼾体验为中⼼

五⼤核⼼能⼒:

• 洞察的决策⼒

• 智能的应变⼒

• 持续的创新⼒

• 永续的运营⼒

• 敏捷的执⾏⼒

⾏动建议

• 坚定信⼼,拥抱数字化机会

• 坚持以客⼾为中⼼,规划先⾏

• 持续创新,坚持变⾰

 

应际⽽变,智领未来

今天的世界充满了各种变化。从传统产业经营模式到互联⽹+和数字化转型、从全球化的⾼歌猛进到贸易摩擦带来的保守主义以及对全球供应链的拷问、从经济结构调整带来的市场增速放缓到突如其来的公共卫⽣事件导致的严重现⾦流短缺,这个充满了变化的世界给所有⼈、所有企业都提出了⼀份沉甸甸的考卷,它将检验出每⼀个企业的认知、能⼒、素养和格局。我们每个⼈、每个企业都不可避免地成为了这场⼤考的参与者。

中国的企业发展已经从如何快速地获取“政策、市场、⼈⼝、模式”红利的蓝海增⻓模式,进⼊到⼀个竞争更加充分的、更规范化的、考验管理等⻓期实⼒的红海经营模式。针对众多企业⽽⾔,这意味着即将进⼊加速淘汰或者加速升级的阶段。要想在这个过程中“活下来”,企业需要明确知道,如何重塑未来的根基。

危机过后,我们会更明显地发现商业世界正在发⽣重构。其实重构的进程早已开始,危机不过是⼀根导⽕索,或者说是发令枪,是居安思危者的提醒,更是对企业⾯对“变化”所具备的战略⾼度、敏捷程度以及执⾏能⼒的⼀次检验。⽆论企业在之前的数字化转型和重塑过程中建⽴了何种程度的数字化能⼒,⽐如基于⼤数据、 ⼈⼯智能(AI)、混合云、物联⽹、5G、⾃动化、区块链等技术的各种能⼒,我们仍然需要审视这些能⼒是否在规模、速度和程度上⾜以⽀持企业持续的数字化重塑。

任何磨难终会过去,战胜磨难的过程给了我们时间去检验、反思和规划。企业不仅要学习应对突如其来的危机,更需要不断思考企业重塑的⽅向和未来,直⾯危机之后新数字化时代的机遇和挑战。

企业赢得未来的核⼼竞争⼒—科技赋能

IBM 依据多年来对于⾏业领先企业的不同发展阶段和对不同市场的经验与认知,归纳出在当今 VUCA 时代企业需要具备的核⼼竞争⼒及科技赋能的六⼤根基:⼀个中⼼ + 五种核⼼能⼒(⻅图1),即以客⼾体验为中⼼的洞察的决策⼒、智能的应变⼒、持续的创新⼒、永续的运营⼒和敏捷的执⾏⼒。

我们知道⼤量定制曾经是传统制造业的⼀个不可企及的梦想。想要实现⼤量,就难以做到定制,反之亦然。在传统的经济模式下,由于缺乏有效且低成本的与个体客⼾的沟通模式,企业通常都只能以产品或服务为中⼼,通过⾃⾝产品或服务的差异化来建⽴企业的品牌形象,并通过品牌推⼴获得市场份额。

举个例⼦:亨利• 福特通过设计并⽣产出⼜好⼜便宜的 T 型汽⻋建⽴起了福特汽⻋的品牌,⽽他的那句近乎玩笑的名⾔——“任何顾客可以选择将这辆⻋漆成任何他喜欢的颜⾊,只要它是⿊⾊的”——则充分体现了当时历史条件下⽆法进⾏⼤量定制的⽆奈。传统汽⻋业的价值创造主要基于产品与售后服务的差异化优势,⽐如汽⻋外形、发动机功率、真⽪内饰、安全等级或者保修⾥程数等等⽅⾯。随着数字技术与互联⽹的发展,与个体客⼾的沟通成本得以⼤幅度降低,以产品为中⼼开始逐步演变成为以客⼾为中⼼。

我们知道:个体客⼾的互联程度越⾼,其拥有的影响⼒就越⼤,对企业的影响⼒也就随之增强。⽹红带货的出现就是⼀个很好的例证。这就要求企业必须制定以客⼾体验为中⼼的

业务战略,并且尽量让⾃⼰的产品与服务具备与个体消费者互动的数字属性,从⽽及时获得客⼾的反馈,加快产品与服务的改进速度。

事实证明,越来越多的企业已经认识到,企业真正的竞争优势在于客⼾体验。企业价值的创造与整个客⼾体验的优劣是成正⽐的。2018 年,IBM 曾对全球 2,151 位企业⾼管进⾏了⼀次调研,结果显⽰,有 54%的受访⾼管认为客⼾的购买⾏为已经逐渐从基于产品和服务转变为基于体验的模式;71%的受访 CEO 计划把客⼾当作个体⽽⾮群体来对待,⽽企业数字化重塑的核⼼就是以提升企业的客⼾体验为核⼼,审视企业在商业模式、产品创新、经营管理等各个⽅⾯的竞争能⼒,从⽽赢得客⼾和市场。

如何以客⼾体验为中⼼,建设企业的相关核⼼能⼒呢?我们建议,企业可以从数据、智能、平台、永续、敏捷⼏个⽅⾯进⾏提升。

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