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在一个日益全球化、复杂化和相互关联的世界中，企业管理者认识到，他们不能再仅仅依靠企业自身资源和经营理念保持竞争力，他们已经看到，创新可以来自任何地方，并且往往来自公司的直线价值链之外的领域。
在这种情况下，现代企业不仅需要在企业内部建立信任，还需要在其所处的社会中建立信任，并与其所处的生态环境实现协同。企业的经营目标变成了解决人类和生态的问题，因为人类和地球为企业提供了可利用的机会，使企业、人类和地球都能从中受益。
互惠经济提倡，一个企业不应是完全以利润最大化为目标的经济体，一个企业从本质上讲应该是一个利益共同体，是包括企业的投资者、管理者、员工、顾客、上下游供应商，乃至整个社会在内的一个利益共同体，类似一个生态或者平台。企业所追求的目标也应该是所有利益相关者的福利最大化。
戴尔公司是全球最大的计算机制造商和技术公司之一。戴尔为企业、政府、小型企业和消费者市场销售一系列IT硬件、软件产品和服务。作为一家私营公司，戴尔拥有追求长期目标的自由，并致力于改变其资源使用方式。高效原则一直都是戴尔商业模式的核心， 也是该公司在资源、采购和废物管理方面的指导原则。
生态系统的痛点
戴尔对高效的承诺，促使该公司及时接受挑战，致力于改善全公司上下的电子废物处理方法。
电子废物，即废弃的电器和电子设备，这是世界上增长最快的废物流。快速的技术革新和不断缩短的产品寿命，都导致了电子废物的增加。根据联合国大学的一份报告，2014年全球电子垃圾的数量达到了4180万吨。对于复合物质，电子垃圾的总体回收率很低，这意味着不需要的设备仍未被使用。
负责任的电子废物处理，不仅具备环境方面的重要意义，还具备积极的经济效益。例如，大量的黄金因回收率低而退出经济市场，但现在有越来越多的机会让我们可以重新获得这些价值，因为一吨电脑主板中的黄金含量比一吨金矿中的黄金含量还要高。就规模而言，仅在2014年，全球电子垃圾的物质价值估计就达480亿欧元。这种未被充分利用的资源具有巨大的“未开发的潜力，可以创造一个更可持续、更高效的产品生态系统”。
循环经济将传统的“取、造、弃”的线性模式，即产品从设计到工厂，从工厂到消费者，再到被掩埋到土地里的废弃过程，转变为一个更加高效的闭环生态系统。消费者不需要的旧电子产品可以被收回进行翻新，然后在二级市场上重新出售。无法维修的产品，或者维修成本过高的产品，可以被回收，以利用其中包含的珍贵和稀缺的材料。回收的材料可以被纳入新产品的设计和制造中，或出售给他人使用。
研究表明，大约30%的消费者都有高科技产品闲置在家里，然而很多消费者不确定如何处理废旧电子产品。据戴尔公司称， 企业存放的旧设备也存在类似问题。回收方案使广大客户能够轻松地以负责任的方式处理废旧电子产品。这一措施将确保废旧电子产品得到重新利用，或者在其使用寿命结束后，能够得到妥善的回收处理。
塑料是现代社会中最有用和最重要的材料之一。由于具备耐用、易于制造复杂的形状和电气绝缘等性能，塑料也是计算机行业颇受欢迎的材料。然而，塑料回收仍然具有不小的难度，因此，塑料也成了土地和非点源污染的主要污染物，即来自许多不同来源的污染。传统塑料的生产也使用了大量的化石燃料。用燃料制造塑料，需要消耗大量的能源，并在此过程中，二氧化碳的排放量也相对较高。研究表明，如果我们不采取措施减少塑料的使用和改善塑料废弃物的回收，人类社会目前对塑料的使用，很快将变得不可持续。
使用二次回收的塑料作为新电脑的原料，是一个可行的解决方案。随着信息和通信技术的快速创新，回收材料可以减少原始材料的使用，继而减少其制造过程带来的环境破坏。然而，要找到足够的、高质量的再生塑料供应，以满足信息与通信技术产品制造商的技术、经济和审美要求，仍然是一个挑战。
商业战略
为了应对这个挑战，戴尔正在采取措施，创建一个循环供应链。对于戴尔来说，从市场上采购再生塑料，并为通过回收计划收集的废旧电子产品中的塑料建立一个新的、稳定的闭环供应链，是一种可行的、可负担的替代方案。戴尔没有选择专注于应对个别挑战，而是采取了积极措施，从更广泛和系统的角度来处理整个供应链的相关挑战。戴尔仍在加强这方面的工作，以解决贵金属，如黄金等材料的处理。
戴尔公司的供应链可持续发展总监珍妮弗·阿莉森（Jennifer Allison）总结了戴尔目前采用的商业战略：我们谈论的是系统的建设，而不仅是产品、方案或商业倡议的转变。从整个系统的角度看问题，是真正驱动变革实现的关键点。技术是衡量和分析系统、了解流程、识别缺陷的一个伟大工具。
通过这种方式，戴尔从整个生态系统的角度来看待其产品生命周期，而这种全局观的方法正在改变着戴尔的产品和服务的设计。戴尔的生命周期方法，旨在使可行的产品和部件在流通中保持更长的时间。戴尔还调动了全球的资源来重复使用、翻新和转售产品和部件，以延长它们的寿命，并在其寿命结束时进行回收处理。
此外，戴尔的产品设计从一开始就强调了维修的便利性和材料的可回收性。戴尔还不断寻找方法，将可持续发展的材料，如回收的塑料和再生的碳纤维，纳入产品和包装。
（一）戴尔的回收计划。戴尔拥有全球规模最大的电子产品回收计划，该计划覆盖了超过75个国家和地区。2008年以来，戴尔的回收计划已经回收了大约80万吨的电子产品。对于商业客户来说，戴尔通过资产转售和回收服务，形成全方位的物流和处理能力，当前，戴尔还提供了包括数据安全、现场粉碎、回收和完整的可追溯性报告等回收服务。戴尔还通过与货运公司合作，提供戴尔品牌设备的免费邮寄回收服务，使个人消费者也能够轻松地将这些旧电子设备进行回收。在许多国家，这项计划甚至会提供上门取件服务。
另一个旨在使废旧电子产品的回收更轻松的计划，是戴尔与慈善机构二手店——Goodwill的重新连接计划，慈善机构二手店是一个致力于帮助人们通过教育和培训实现经济独立的非营利性组织。重新连接计划，允许人们将任何品牌的废旧电子产品，送往全美境内2000多个参与该计划的慈善机构。重新连接计划也接受消费者提供的任何品牌、任何状况的计算机设备，并提供免费回收服务。
戴尔将所有收益返还给慈善机构二手店，以支持其旨在为人们提供就业的使命。通过参与这一倡议，客户可以间接地实现保护环境、造福社区的目的，并同时获得可用于抵税的善举收据。通过这样的方式，这个合作回收计划可为客户和企业创造利益。
用户捐赠的设备作为一个整体系统或零部件，都具有价值。如果回收的设备可以翻新再用，慈善机构二手店会将其再次出售；如果不能，报废的产品会被送到戴尔的一个回收合作伙伴——纬创公司（Wistron）那里，其在美国境内进行资产回收。锡、黄金和钨等金属，将在商品市场上被重新出售。为了完成闭环操作，塑料被分类运往中国，变成塑料颗粒，并与未经使用过的塑料混合，用于生产戴尔的新产品。
（二）闭环式再生塑料供应链。戴尔的2020年“美好的遗产”（Legacy of Good）可持续发展计划设定的目标是，到2020年将重5000万磅（约22699.62吨）的再生塑料，以及其他可持续材料纳入戴尔产品的生产过程。这项可持续发展计划始于2014年，戴尔推出了闭环再生塑料供应链。从那时起，戴尔已经在超过125种的产品中使用了超过9750吨的闭环回收塑料。这些产品包括平面显示器、台式机和一体式电脑。通过与不同的供应链伙伴一起合作，戴尔的这项可持续发展计划包括利用收集、回收和使用电子废物，来制造戴尔的新产品。
首先，来自各个不同回收源的塑料被分类，接着进一步处理，然后运输到位于亚洲的生产合作伙伴处。之后，这些塑料被熔化，并被塑造成新的部件和电脑组件，从而形成一个闭环回收系统。整个过程——从废旧设备的回收，到塑料作为新产品的一部分回到客户手中只需要不到6个月的时间。闭环回收系统还为各个参与的企业提供了一个比原生材料成本更稳定的价格，因为原生材料的成本会随着油价的变化而变化。
此外，回收计划还减少了戴尔对那些环境成本高的原生材料的依赖。通过重新使用已经流通的塑料，戴尔减少了电子垃圾和碳排放，并有助于推动IT行业的循环经济的发展。与使用原生材料的工艺相比，闭环工艺产生的碳足迹降低了11%，并创造出对环境更友好的产品，这也是戴尔客户日益关注和强调的一个要求。
戴尔也是第一家在其产品中使用来自电子垃圾的再生金的PC制造商（2018年1月）。通过与数据分析机构TruCost合作，戴尔发现，与金矿开采相比，这种闭环工艺对环境的破坏可以减少99%，每处理1千克再生金回收物，就可以节约160万美元的自然资源成本（仅试点项目就节约了368万美元）。同一研究表明，通过闭环工艺，可以避免的社会负面影响是黄金开采的社会负面影响的41倍。
戴尔公司在旧电脑的塑料回收和再利用方面的领导地位，意味着整个电子行业朝着循环经济迈出了至关重要的一大步。戴尔公司在欧洲、中东和非洲地区的企业可持续发展总监路易斯·科赫介绍了戴尔启动闭环系统的驱动力：
戴尔的闭环回收计划，背后的主要驱动力来自戴尔提升效率的追求——这是一个可以追溯到戴尔的创始精神和商业模式的原则，也帮助戴尔履行了其减少环境影响的承诺；戴尔对闭环回收塑料的使用，可以创造对从旧电脑中回收塑料的需求，从而提高电子产品的塑料回收水平。这将使戴尔在忠于创始原则的同时，又为新兴行业的从业者创造了新的工作机会。
（三）转向闭环回收系统的诸多挑战。在从传统的“取、造、弃”线性供应链，转向循环供应链的过程中，戴尔不得不克服一系列的障碍。
在闭环回收方面，戴尔面临的最大的一个挑战是确定哪些类型的塑料可以重新被纳入新产品的制造过程。正如戴尔的企业环境事务总监斯科特·奥康尼尔（Scott O’Connell）所说：“在处理塑料时，要使其性能相当或优于原生材料并不容易……但这是一个我们能够用工程知识来克服的困难。”为了解决这个问题，戴尔与合作伙伴一起，测试了多种不同的方法，并最终发现，出于综合技术和审美两个方面的考虑，将回收的塑料与原生塑料混合能够取得最佳效果。
戴尔面临的另一个挑战是如何建立一个可靠的闭环供应链。正如奥康尼尔所描述的那样，“我们必须确保能够回收足够数量的旧产品，以便能够产生足够的再生塑料投入到戴尔的主流产品中。”然而，为了使闭环回收发挥作用，并扩大规模，戴尔需要确保回收设备供应的稳定性，而这在回收产品的数量不断变化的情况下是很难实现的。不断缩小的外形尺寸——随着电子产品变得越来越小， 每件旧电子产品可回收的塑料也越来越少，这使情况进一步复杂化。因此，戴尔需要继续推动越来越多的人参与回收计划，同时探索其他回收材料的方法。
回收材料的运输，也是一个额外的挑战。戴尔的客户遍布世界各地，这意味着回收计划必须覆盖全球。虽然戴尔在欧洲已经建立了一个小型的闭环塑料供应链，并且正在探索在其他地区扩大规模的方法，但回收的材料需要达到一定的体量，使其运输到一个集中的处理地点时才能具备经济和环境方面的价值。这就意味着戴尔还需要考虑到物流、法规和其他相关的因素。在某些情况下，被运输的材料的定义，甚至也会影响到闭环工作的可行性。例如，回收的塑料是被标记为废弃物，还是原材料？
戴尔面临的最后一个挑战是如何向客户展示闭环回收的好处。毕竟，混合材料生产的最终产品在外观和性能上，与原生材料制成的产品完全一样。戴尔必须通过强调最终产品的回收量、材料的闭环性质，以及对客户自身可持续发展目标的好处，向客户传达其中蕴含的价值主张。
业绩表现
2008年以来，戴尔已经回收了超过17.6亿磅（近80万吨）的废旧电子产品，自2014年年中戴尔启动闭环塑料回收计划以来，它已经从回收的计算机部件中创造了近5000吨塑料。这个过程为戴尔节省了180多万美元，循环塑料的碳足迹也比制造原生塑料的碳足迹降低了11%。戴尔在其全球大约125种产品中使用循环塑料，数量已达数百万件。
戴尔公司与TruCost共同完成了一项评估，以了解从原生塑料中转移出来的收益。在评估与新举措相关的风险时，最有用的一个方法是量化其活动产生的环境影响，包括内部运营、上游供应链，以及下游产品的使用和处置等，然后将这些影响转换成货币价值。将这些影响转化为货币价值，能够帮助企业确定那些在传统的金融市场中无法捕捉的价值，并将相关因素纳入决策的过程。研究结果显示，戴尔的闭环回收塑料比原生ABS塑料的环境效益高44%。研究发现，回收和循环利用废弃电脑中的废旧塑料，可以最大限度地减少“对人类健康和生态毒性的影响”，并减少有害物质的总排放量。
戴尔公司也开始将社会影响指标纳入其评估框架。例如，分析企业的商业活动对社会和人力资本的使用等所提出的新战略，可能会成为戴尔未来进一步改进的一个方面。目前，戴尔正在将环境和社会影响指标纳入其流程，帮助解决戴尔在负责任的电子废物处理方面面临的挑战。
未来预测
在全球范围内，在IT行业及其他领域，继续扩大循环资源流的规模仍有巨大潜力。当前生产的塑料只有10%被回收，而50%以上最终被填埋。戴尔已经在新产品中增加了回收材料的使用（包括闭环和传统的消费后回收材料），并计划继续扩大该计划的覆盖面。
随着戴尔继续扩大目前的回收计划，它将致力于将回收和再利用的范围扩大到其他类型的材料，例如，戴尔已经成功地将回收的碳纤维用于产品制造，目前也正在使用由封存的柴油排放物制成的再生海洋塑料墨水进行包装。
戴尔还将研究如何将海洋塑料或其他解决方案用于产品制造。
戴尔将继续使用相同的方法和理念，衡量其产品的社会影响，更新回收材料总量的模型，以遵循外形尺寸的发展趋势。它将每年报告进展情况，在此基础上，戴尔计划到2020年实现累计20亿磅（约90万吨）的回收总量。
戴尔继续与政府和行业伙伴合作，就全球范围内的回收和循环利用展开对话。在未来几年，戴尔愿意与更多的客户、合作伙伴和政府进行创新合作。戴尔认为，在发展中国家建立伙伴关系以加强这一生态系统的前景尤为光明。
戴尔的回收计划提供了一个令人信服的例子，说明循环经济和闭环系统在促进负责任的互惠性商业行为方面的巨大潜力。展望未来，在发展中国家建立闭环回收计划，将开拓出一个新的领域。在回收产品的国家直接进行循环利用操作，可以为当地创造技术型工作、创造产业、拉动当地经济发展。利用其久经考验的能力，利用合作伙伴关系和政府关系，以创造新项目所需的基础设施，戴尔可以继续在世界各地的社区推动回收文化。正如戴尔的回收项目例子所显示的那样，各方协作的循环方法有可能在全球范围内，为戴尔的企业和个人客户创造经济和环境方面的效益。
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