为此，由招商信诺携手“胡润百富”与《商学院》杂志共同推出的《2021中国高净值人群健康投资白皮书》以“健康服务”为调研重点，从财富健康和身心健康的平衡角度，对在健康服务领域有领先需求的高净值人群进行研究，从中发现对健康产业发展有益的启示。
 

2021健康服务调研趋势综述

 

2021白皮书调研首度对高净值群体进行细分，按职业分为创富一代、董监高、职业经理人（非董监高）、专业人士、继承二代和家庭经营者六大人群，通过放大特定人群的需求颗粒度，为个性化服务提供决策依据。

调研人群平均为36岁，男女各半，本科（57.5%），研究生及以上（31.4%）。家庭净资产平均约3150万元，在1000万-5000万者居多，家庭年均收入184万元，其中可支配收入172万元，可投资金融资产148万元。

年轻化、高学历化成为中国高净值人群的一个特点。由于他们具备广阔的视野和丰富的人生体验，对财富的保值增值以及健康管理等第三产业的服务有着更高的需求标准。

本次调研在上述人群中发现三大健康服务趋势。

趋势一：高净值人群对健康管理服务需求趋于整合一体化

调研发现，在目前的就医环境中，高净值群体普遍反馈的就医痛点一是对医院运作体系的不了解，比如不了解医院的擅长领域（如何精准选择医院）（48.6%），如何精准选择科室（42.3%）；二是对医生资讯掌握不准，比如不了解医生的资质和经验（45.9%）；三是对就医过程不满意，如专家挂号难（52.9%），慢性病常用处方药品也需要奔波医院（46.3%）等；四是离院康养中又面临着缺乏日常健康咨询服务（53.3%）和缺乏专业上门护理服务（51.5%）等诸多问题。正是由于现有健康管理体系的不健全，才使得相关的服务备受关注。未来的模式将是围绕全生命周期的健康服务需求，通过健康管理服务平台，为人们提供一站式个性化的健康管理综合解决方案。


 
趋势二：高净值人群需求分化，健康服务专业细化。



首先，医疗服务领域费时、费力以及太过专业的痛点始终在，因而门诊预约（53.4%），上门护理服务（49.0%）成为首当其冲的需求。

其次，随着观念的进步，高净值群体防未病的意识在增加，除了常规的体检外（40.4%），还衍生出健康评估（33.1%）、基因检测（18.8%）的需求。
 
第三，小众需求显现。对于欧美健康管理领域颇为重视的齿科健康（17.8%）、脊柱健康（12.1%）和心理健康（13.0%）。这些在高净值群体中显现出的需求未来会随着社会健康意识的不断加强而或渐成主流。

趋势三：“体验式”高端医疗险+品质医疗服务受高净值群体青睐


 
本次调研发现，高端医疗保险（56.8%）在已购商业保险品类中排名第二，第一是重疾险（65.5%）。从人群来看，继承二代（55.9%）选择高端医疗险的比例高于重疾险（44.1%）。继承二代大多有海外的学习和游历的经历，他们懂得什么是优质的服务，因而对高端医疗险背后所带来的便利性有极大的需求。

董监高人群（59.46%）选择高端医疗险的比例仅次于重疾险（67.6%）。他们在企业是核心群体，通常企业为了留住这些人群，高端医疗险也是重要的福利配置之一。

针对不满意当前的医疗情况，有什么应对措施的调研，购买高端医疗险成为董监高（41.7%）、家庭经营者（47.4%）和职业经理人（39.5%）最高的选项或之一。
 

本次调研第一次对六大人群的财富与健康投资行为进行细分研究，结合与相关人群的访谈与数据分析，调研有以下发现：

发现1：家庭经营是一门学问，需要专业服务机构的支持。


 
本次调研中，高净值家庭经营者（例如：全职太太）群体平均年龄为36岁，学历以大学本科为主，平均有两个孩子。虽然她们脱离了职场，但是家庭却是另外一个职场，需要不断需要学习进步。

企业工作的轻松在于可以通过分工、协作与培训来达成技能的熟练，但是家庭经营者却很少受过持家之道的训练。她们的日常生活琐碎而具体，需要照顾家人健康，保证家庭财富的安全与增值，还要考虑财富的传承、子女的教育、养老等问题。家庭净资产越高，对专业性的挑战也越大。

她们是网络的重度用户，在寻找医疗帮助或是医疗信息时，无论是其选择医院(44.3%），还是获得与医疗相关的信息（59.8%），或者是查找信息最信赖的渠道（36.1%），家庭经营者更偏向于网络和专业网站及评论。

但同时，网络信息依然解决不了就医的专业性，比如不了解医院的擅长领域（55.7%）以及如何精准选择科室（39.2%），因而她们对健康领域的相关专业服务有着强烈的需求。

在财富传承方面，家庭经营者选择最多的也是需要专业机构的帮助（58.8%）。

另一个发现是，家庭经营者在保险保额上投入的金额以及保险额度要高于其他群体。年缴年金险保费平均为11万元，高于排名第二的创富一代（10万元），年缴人寿险保费平均22万元，远高于排名第二的创富一代（16万元）。
由此可见，新生代（平均年龄36岁）的“家庭职场人群”有着显著的需求特征，信赖保险的价值，也需要专业服务机构的支持，才能帮助她们撑起一个蒸蒸日上的家。

发现2：继承二代是品质一代，健康服务机构大有可为。

 
继承二代在本次调研中的平均年龄为31岁，在六类人群中年龄最小，需求也最为独特。他们追求更高品质的医疗服务，在商业保险的各门类中，他们最青睐高端医疗险（53.3%）。在财富的传承中，他们最担心的是可持续性不足（如财富缩水）（49.5%），在投资内容中，他们热衷于艺术品投资（21.7%），这一比例高于其他人群，虽然选择金融投资的比例（58.8%）不低，但这一比例要低于其他人群。他们在改变“老钱”的游戏规则，他们的投资和喜好也将代表未来的财富和健康管理的方向。

发现3：创富一代追求财富安全，在保险保障方面投资实力非凡。

 
创富一代平均年龄38岁，有些已经功成名就。他们出生的年代保险概念略薄弱，金融投资和不动产投资盛行，本次调研中，他们选择不动产投资（37.8%）的人群比例高于其他人群，他们将存款（40.54%）和保险（39.2%）作为金融投资（69.6%）后第二梯队的投资理财选项。虽然他们选择保险的比例相对不是最高，但是在保障金额上却是不低，商业保险保障总额度平均为411万元，略低于家庭经营者的433万元，彰显了他们的财富实力。从某种角度而言，他们更希望掌握财富的主动权和话语权。

发现4：董监高是高端医疗险的受益者，也是保险的重度用户。

董监高的医疗费用支付中，选择社保支付的人群比例高达73.23%，选择保险公司支付占48.0%，两项数值均高于其他五类人群。不少董监高配置的高端医疗险涵盖有海外医疗保障，这也使得他们对海外旅游医疗（35.4%）以及海外大病医疗（32.3%）的热情要高于其他人群，虽然目前受疫情影响不能前行，但这一需求始终在那里。

总体而言，2021年度的调研总体上反映了2020年度的调研趋势，增加了对于六大人群的细分调研，更为精细化地展示了高净值群体多元化的需求。

财富健康和身心健康是白皮书调研的主题。无论是国家健康中国2030，还是十四五规划，健康始终是国家坚持的发展基础。白皮书通过对高净值人群的需求洞察，检验相关服务在领先群体中的成败得失，希望摸索出一条市场前行的路径，惠及普罗大众。