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直面酒店住宿痛点,同程艺龙探索差异化之路

作者: / 发布时间:2018-09-21/ 浏览次数:0

  同程艺龙自合并以来,在酒店住宿板块动作频频:同程艺龙试水“社交+电商”模式,在微信小程序上线了酒店分享“砍价”活动;基于解决用户预付酒店过程中存在的痛点,同程艺龙上线了“转让房”项目;为了解决用户到店无房的痛点,同程艺龙进一步提高服务质量,推出“有房保障”计划;如果再算上酒店住宿与用车业务链接等多种解决方案,同程艺龙的差异化之举不胜枚举……

  按照同程艺龙方面的说法,同程艺龙合并后,不仅带来了酒店订单的大幅增长,也为差异化的创新帮助行业提升服务品质成为了可能。“希望能让用户有一个越来越好的体验。“

  从更广阔的视角看,志在打造一站式领先出行服务平台的同程艺龙,整合效应正在逐步释放。而因为背后有腾讯的流量扶持,同程艺龙未来将呈现全方位的爆发增长,酒店住宿业务只是其中一角。

  上线了多个差异化解决方案

  酒店住宿预订本身是一个同质化较高的行业,如何做出差异化?同程艺龙一系列新动作或许能给行业一些新启发。

  熟悉住宿预订的人都知道,对于预付酒店,如因行程有变没有消费使用,目前酒店方大多数是不允许取消的,造成的损失要么用户承担要么是OTA承担。

  基于解决用户在预付酒店过程中存在的痛点,同程艺龙近期上线了“转让房”项目。“如果用户订的预付酒店不能免费取消,可以在同程艺龙的平台上发起转让”。同程艺龙也会将转让房直接设置在购买流程里,只要其他用户浏览该酒店,想订这个酒店,同程艺龙都会优先展示转让价格。

  目前,无论是同程艺龙小程序还是在微信钱包入口,用户在首页的“我的”一栏的出行工具即可找到“转让房”项目。事实也证明,该项目已帮助大量用户挽回了一部分损失。

  同程艺龙相关负责人表示,同程艺龙合并后,借助平台大数据和技术、资源等优势,从用户到酒店到供应商,希望提升每个细节帮助行业提升服务品质,而不再只是一个解决线上预定的平台中介方。

  同程艺龙类似的差异化探索还有很多。到店无房一直是住宿行业的一大痛点,由此同程艺龙推出了“有房保障”计划,希望可以最大限度的解决用户到了酒店却没有房间的担忧,为用户提供快速、有效的解决方案,此外,同程艺龙近期在微信钱包中的“酒店”频道上线了VR订房功能,为用户提供沉浸式的酒店预订服务。

  流量加持,同程艺龙打通互补模式

  互联网流量红利时代逐渐落幕已成行业共识,但纵观中国在线出行的演变,超级APP时代已然到来。当移动互联阶段获取一个新用户越来越贵、增长似乎进入瓶颈时,以微信、今日头条等为代表的超级APP正在对用户施加更多影响。腾讯的流量扶持无疑将给同程艺龙带去天然优势。

  目前,同程艺龙在微信端占据着酒店、火车票机票和目前在行业排名靠前的小程序等多个入口,据阿拉丁小程序统计平台数据,微信小程序“同程艺龙酒店机票火车”近半年来表现抢眼,并于9月18日登上了所有微信小程序TOP100榜单的第一名。从目前住宿预订人群趋势看,三到六线的用户群体的潜力巨大,行业整体的增长点也将集中在三到六线。

  外界认为,合并后的同程艺龙已经展现出了爆发潜力。同程艺龙各个流量入口打通后,已经为形成不同业务之间的交叉需求场景打下基础。用户目前无论通过小程序还是微信钱包入口,可以根据对火车票、机票、酒店住宿的需求直接预订,这类交叉不仅存在于“火车票+机票”,还有“火车票+酒店”、“机票+酒店”,相互间的切换将更加顺畅。

  “同程艺龙既有互补模式又有差异化探索,未来是具有想象空间的,现在我们在酒店住宿方面验证了互补思路是可行的,近期的数据表现也说明了市场确实有这样的创新需求。”上述负责人说。

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