2020年的“黑天鹅”，悄然改变了“格子间”的办公形式。当下To B端营销该怎么做？商业地产是否要加强数字化转型？

带着这样的疑问，中海商业副总经理唐安琪接受了《商学院》记者的独家专访。“B端通过组织秩序建立集合C端，企业组织行为差异决定其营销战略和逻辑的差异。写字楼是面向B+C端企业用户，我们一直认为，To B需要向客户展示的是更高的信任度与可靠性，也是David Aaker品牌资产五星模型当中的最高层次——认同。”

诚然，2020年商业地产市场的发展增加了诸多“不确定性”，唐安琪所在的COOC中海商务（China Overseas Office Capital）始终坚信，写字楼不可能被替代，传统集中式办公仍是公司办公的主要形式，不仅因为代表着“正规”“实力”，更因其沟通效率体现其核心价值。

基于对ToB端品牌的理解和对办公趋势的判断，COOC中海商务推出了重磅栏目《COOC指数》，对全国上万家租户的深入调研。

COOC中海商务认为，疫情对于商业模式产生冲击，但也加速了商业地产的发展阶段。从物理空间维度，打造空间“安全感”，重点推出“懂空间、更懂办公”的分散式办公解决方案。除了传统超甲写字楼开发运营，中海商业早期创立自由办公品牌OFFICEZIP，目前已布局7个城市，专注于办公业态的多元化研发，集合了OFFICEZIP自由办公、OFFICEPRO精装办公、OFFICEPRE定制办公多种产品形态，同时还孵化了商务配套国际会议中心、OF咖啡、OZFit健身、托育等多种业态，形成全域商务生态圈。

数据显示，疫情后90%的租户更加关注网络办公安全与健康，针对建筑安全、网络安全、心理安全的维度，中海商业大量引入了智能通行、智能会议室等物联技术，联合心理领域专家开展心理护航计划。而在租户经营和员工关怀方面，51.83%的企业表示出对企业合作资源的需求，36.16%的客户对于融资贷款金融类客户需求最大，在中海商务理解看来，“软硬”结合，在关键时刻能够给予客户360°全方位支持是未来企业服务的升级之道。

基于此，COOC中海商务和OFFICEZIP自由办公全新升级中海云商租户服务计划和OZ护航计划两个企业服务板块，针对入驻企业提供复工复产服务方案，比如企业融资、复工复产贷、税收减免等。对于个体，整合多方平台，打造云分享、安心住、畅通行、放心餐等生活服务。

借助“COOC指数”，通过大数据决策赋能客户，COOC中海商务发现，超过44%的调查人员认为未来线上选址会成为趋势，直播行业的发展和疫情来临为办公推广提供了新思路，为此也提前部署线上线下融合。目前COOC中海商务与OFFICEZIP自由办公拓展帐号矩阵数105个，举行152次线上直播，并实现了APP双社群互动，建言线上国际研讨会，贡献中国商办的智慧和解决方案。

唐安琪认为，要以客户为中心，深度洞察需求；以行业为触点，加强专业研判；以品牌为基石，强化市场认同，这是COOC中海商务坚持的初衷，也是做B2B营销的态度。而随着“指数营销”的落地， COOC中海商务全域生态共同体模式的战略思考也得到了更多实践。