万科又出现问题了！

7月31日，佛山市政府约谈万科集团，针对佛山万科楼盘金域中央出现的虚假宣传、违规销售等问题，要求万科方面尽快制订系统的解决方案。

《商学院》记者就佛山万科金域中央具体问题发出采访函向万科进行求证，对方回应以8月1日公司整体对外表态为准，事件在继续调研中。

8月1日，万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉表示，将落实政府提出的要求，积极制订并落实整改方案，同时加强企业内部整顿。

昔日以“行业标杆”著名的万科，如今频频因虚假宣传、偷工减料、质量劣质，货不对版等问题被多个项目业主投诉维权，万科正遭遇前所未有的信任危机。万科变了吗？

（业主朱小姐与万科销售的聊天记录）

佛山近5800套公寓项目涉嫌”虚假宣传”
 

今年7月，佛山，万科金域中央的业主们正在集体维权。公开报道显示， 近期交房的万科金域中央项目接到业主投诉 ，不少业主表示：“销售时，营销中心、售楼人员和宣传单页中多次暗示该项目是可以用来住的，但是收房时却得知，项目的房屋规划是办公用房，不能够用来居住。”

万科金域中央业主20栋的朱小姐告诉《商学院》记者，她是2018年5月买的房子，而且12月万科销售人员还跟她说积分落户的事情。应该是2019年年底收房，因为她是外地人，佛山住宅限购，所以才买公寓。

“万科金域中央销售一直说的就是公寓，他们有自销和委托外面销售，因为金域中央当初特别火爆，他们天天都是十几条朋友圈推的，现在万科销售把朋友圈都删了，而且留言也不回复。”业主朱小姐说道。

据央视财经《经济半小时》报道，万科佛山在当地出售的金域中央楼盘，将办公用房包装成公寓楼盘，出售给5800多名购房者。由于房屋性质为办公用房，业主无法落户，子女也无法上学。为此，业主与万科方面有过多次会谈，皆不欢而散。

朱小姐表示：“我们知道商业和住宅的区别，买的时候万科宣传是商业住宅，可以住人的，现在变成商业办公室，居住算违法，所以不能办居住证，暂住证都办不了。”

一份来自佛山市南海区住房城乡建设和水利局、佛山市自然资源局南海分局联合发布的《告知书》显示，该项目所涉宗地为公开出让，土地出让时设定的房屋规划条件中并没有“公寓式办公用房”一项，并且出让之后不可以随意变更，万科因此陷入“虚假广告宣传”的舆论风波， 近5800套公寓住房涉嫌“商住”变“商办“的风险。

7月31日上午，佛山市市长朱伟代表市政府严肃约谈万科集团，要求万科集团必须尽快制订系统的解决方案。

万科集团高级副总裁、南方区域事业集团首席执行官孙嘉表示，万科集团作为国内有影响力的上市房地产企业，将坚决落实市政府提出的要求，不回避矛盾，不掩饰问题，切实履行企业主体责任，积极制订并落实整改方案，同时加强企业内部整顿，给业主一个满意的答复，给政府和社会公众一个负责任的交待。

“这个事情万科没有主动联系过我们业主”，朱小姐得知一份《关于成立金域中央项目专项客服小组的通知》，在8月2日前去楼盘做处理意向登记，工作人员表示要等消息。朱小姐发现6月收楼的那批业主已经写委托书停止办理收楼，估计有几百分委托书。

58安居客房产研究院首席分析师张波分析指出：万科此次问题的核心点在于将办公性质住房建造为具备居住属性用房，办公性质“类住宅”在各地早些年其实较为普遍，由于同等地段等条件下，“类住宅”往往销售价格比住宅低，亦吸引到不少购房者关注。不少城市前几年也加大了对于此类现象的整治力度，例如2017年5月上海印发了《关于开展商业办公项目清理整顿工作的意见》，杭州2019年4月也出台了规定，要求商业商物用地“不得建设公寓式办公、酒店式办公等带居住功能用房，最小产权分割单元不小于300平方米。”

事实上，商业物业改建为住宅功能这一现象并非现在才有，长时间以来不少城市和地区的商业项目，尤其是办公类物业为了解决销售难题往往会选择此法。“这一现象从本质上来看和商业项目在一些城市供应量过剩，而住宅供不应求有着直接关系。”张波说。

另外，抛开项目本身改建是否违规或是在“擦边球”，如果商业项目改建之后用户缺乏知晓权则开发商本身存在一定问题，更为合理的做法是取得政府许可之后，在项目售楼处位置进行明确公示。同时商用项目是否完成不能改建为住宅也不能一概而论，目前不少城市已经出台政策支持商用物业改造成租赁住宅，这在商用物业过剩的城市和地区还是非常值得提倡的，一方面解决了商用物业的供过于求，另一方面也增加了租赁用房的有效供给。

多个项目被投诉，昔日“行业标杆”跌下神坛
 

作为房地产行业的龙头企业，万科被不少购房者视为金字招牌，也长期享受品牌价值带来的产品溢价，但近年来却屡次发生虚假宣传、楼盘质量或安全问题。

在南京的韩先生找到《商学院》记者称：“买房前说是万科的楼盘，买完告诉我不是万科的？”。事情是韩先生买的都荟天地地块是万科拿的，后来万科联合其他6家开发商（包括招商、华发，碧桂园等）成立了荟合置业，进行联合开发。宣传时给的消息均是“万科都荟天地”，然而后来告诉业主，他们7家内部有协议，不会冠名任何一家的品牌，也就是我们从“万科都荟天地”降级到“杂牌子都荟天地”。韩先生表示花了万科的钱，买了其他牌子的房，实在痛心。

值得一提的是，7月15日-17日，北京市住建委依据市民投诉和媒体报道对昌平区的三个项目销售现场进行突击检查时发现，万科翡萃家园项目因为存在“地下库房宣传用途与规划用途不符”的问题赫然在列。北京市住建委要求万科翡萃家园项目撤销现场不实宣传材料、拆除现场户型模型。

该项目的样板间地下室曾被精装成酒窖和影音室，在住建委“撤销与现场不实宣传材料、拆除现场户型模型”的要求下，目前，项目样板间已经关闭，对外宣传口径也发生了变化。

不仅如此，《商学院》记者翻查资料发现，万科的项目质量问题不仅在北京出现，广东、四川成都以及重庆、河北等多区域都有发生。

在重庆，万科金域华庭、万科御澜道等数个项目、也正因装修质量、虚假宣传等问题被投诉，目前备受关注的是重庆第一个现房销售项目金域华庭，该项目首期3号楼交房时，被超过90%的业主拒绝接收，原因是内墙采用新型材料“轻钢龙骨隔墙”，而使用该材料的户型中并无按规范填充隔音棉，造成墙体空心，且墙面渗水至发霉，存在多处装修瑕疵。

在广州，万科尚城御府签署“双合同”，收房时因卫生间漏水、纸质天花板等装修质量问题，被业主拒绝收楼；在河北唐山，近50人去售楼处维权房屋问题的照片被万科用作“火爆”看房宣传照；山东青岛，万科城市之光被曝出购房者要想选房，必须得先买车位；广西南宁，万科城被曝出没买车位的业主不给进小区，业主因车位问题挂横幅维权。

万科作为房地产企业的头部企业，让消费者建立了一定的品牌信任度，为何近期房屋质量问题频发？某房地产业内人士认为，万科出现这样的问题，说明该企业过于追求高周转。质量问题过去万科出现得比较少，现在頻频被点名，与万科当下过于追求业绩和强度较高的销售模式有关，在质量上把控不到位。这些问题将会影响到万科的品牌。佛山万科金域中心后续如何解决，各地相关的质量问题万科能否给出业主一个满意的答复，《商学院》将持续关注。