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饶培伦:价值型企业——愈科技,愈人性

作者:董枳君 / 发布时间:2020-03-31/ 浏览次数:0
共生的生态系统需要与顾客和合作伙伴互助成长,共创价值,要追求极致的用户体验,产品做到极致。
   

纵观当前中国市场,移动互联网正在变成基础产业,新产业将会崛起。跨界融合、新技术、新应用是未来时代最大的机会。

 

在数字化和智能化时代,真正的价值型企业有怎样的特点?这类企业在竞争中脱颖而出、屹立不倒,主要依赖的竞争力是什么?《商学院》记者采访了清华大学工业工程系教授、全球创新学院(GIX)副院长饶培伦,听听他对价值型企业的诠释,对中国企业的困境和未来成长为价值企业机会的剖析。

 

企业不能“独善其身” 

 

目前,互联网、大数据、人工智能、云计算和实体经济深度融合,将成为数字经济的新动能和智慧社会的支柱。

 

“从信息化进入数字化时代,‘独善其身’已经不能称为楷模,企业或组织要与利益相关方互联互通、开放协同,尤其是要把用户价值放在企业发展的核心基础。”饶培伦强调。

 

今天的消费者、用户可以通过各种新技术、新科技的手段获取企业、产品、价格等等信息。用户已全面影响企业在各个阶段的决策。随着这种变化,消费者或用户是和企业共同在创造价值的。

 

所以,要把企业内部的供给与用户的需求高效地结合与匹配,要以顾客、用户、消费者创造更好的体验为核心来实现更高的价值提升。以用户为中心是起点,是企业的核心竞争力,在高度竞争的市场中,能够精准识别用户关键需求的企业,战略逻辑是长期的。经营企业本质上是经营人心,让更多的人成为企业文化的追随者、执行者和创造者,形成文化自觉,产生一整套集体认同的行为准则。

 

在企业管理层面,要梳理“以人为本”的理念,把“客户价值”的概念融入企业管理中,植入每一个员工心中,以此激励员工的创新行为,增强员工的责任心,把员工的切身利益与企业的利益、客户的利益紧密地结合起来,企业就会充满活力,就会越来越体现出“以人为本”的企业文化的价值,上升为信仰。

 

数字化和智能化时代,要成为价值型企业,需要以不断发展的前沿科技为动力,着力于产业和数字科技的深度融合,推动数字化、网络化、智能化,实现人、机、物的交融,进而降低信息成本,增强发展质效。企业应意识到,数字化时代背景下,新技术是手段,而不是目的。大力投入IT或者数据系统的确重要,但是如果缺乏对目标受众的深入理解,极有可能导致为了数字化而数字化。当企业掌握了技术和资源,代表有更多的责任和使命担当,应当坚守为人类福祉而设计,需要寻求“共同的发展空间”,将顾客和合作伙伴放在平等位置,寻求共生共赢,整体获利。要达到这个目的,共生的生态系统需要与顾客和合作伙伴互助成长,共创价值,要追求极致的用户体验,产品做到极致。

 

企业需坚守以人为本

 

在过去的几年中,科技的快速发展确实为每个人带来了许多便利,但同时信息爆炸、时间碎片化、社交焦虑、人身安全也让整个社会进入了“过载”的状态。

 

饶培伦指出,“以人为中心”一定要与“与用户为中心”区别开来。在过去几年里,以用户体验为中心的产品理念其实存在一种幸存者偏差:如果不喜欢你产品的人,就不会成为你的用户。
 

当下很多优秀企业价值观体系中,会强调社会责任,重视“利益相关者”需求导向,定位长远发展,远离“股东价值至上”。但是,由于不同利益团体往往会将自身具体利益置于他人利益之上,在践行时会遇到各种问题。

 

首先是一个结构上的问题,现在的社会衡量一家公司的价值,基本上是取决于公司的预期利润。如果采用这样的估值方法,公司的价值就与其社会贡献和社会责任并没有太多的联系,进而导致企业发展未能更好地践行“利益相关者”模式。

 

例如,我们以社交软件举例,其中一个产品关心的是最大限度占用用户的使用时间,吸引更多用户,带来更多的广告收入,再附带提供让人成瘾的游戏或者服务以辅助,获得更高的产品利润;而另一个产品,更注重长久的、有意义的以及还给用户更多人与人深层次连接,不把用户的使用时间作为衡量产品价值的标准。好的产品,对于拥有技术、先进资源的人来讲,要衡量为人类的福祉而设计,有更多的责任和使命,这样是实现社会价值的底线。

 

 这并不是人群上的差异,而是设计思维上的差异,在以人类体验为中心的设计中应该不要先假定用户是什么样的一群人,而是考虑所有人类都会使用到这个服务或产品。那如何才能达到创新价值与社会价值的平衡?饶培伦给出了自己的答案。

 

首先,新技术存在一定的未知性,允许犯错也就意味着要懂得亡羊补牢,接受经验教训,不断改进。其次,作为开发者和管理者来说,要有坚守的底线,要做到其事业对社会有长期的有益价值。企业应把可持续发展战略承接到公司的愿景和使命中,守住“以人为中心”的优先准则,融入到整体的发展战略当中。

 

饶培伦表示,未来科技最关键的发展方向是走人性化之路,科技给生活带来便利,提高人类活动效率,但当人性被忽略和遮蔽时,我们会陷入单向技术目标误区,追求更高更快更强。因此,企业的价值体现在“客户体验”,科技产品要为人服务,给生活带来积极变化。科技发展方向是人性化,可预见的是未来闪烁着“人性”之光的产品将会越来越多,高科技产品进一步被赋予灵动的生命,在科技和人性之间搭建桥梁。

 

 

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