中国人民大学商学院院长 毛基业

非常高兴今天有机会跟大家就创新之美这个话题做一点分享。

创新一定是一个时代的产物。正如海尔的张瑞敏所讲的，“没有成功的企业，只有时代的企业”，我想创新也是，“没有成功的创新，只有时代的创新”。今天这个时代的主旋律是什么？我认为是数字技术。所以我对创新这个话题的分享，就围绕数字技术的或者技术的创新的话题。

为什么今天的商业创新一定是基于数字技术的创新，为什么数字技术是今天的商业创新的源泉和动力？甚至不夸张的说，不涉及数字技术的创新，就不是真正的创新，就没有本质上的创新，就没有颠覆性的创新。

首先时代背景。今天是一个什么样的时代？我想回顾过去四十来年的发展，最根本性的，对我们中国社会进步的推动、对企业发展进步的推动。毫无疑问，一切成就取决于、都是来自改革开放，这也是我们必须坚持的。过去的发展模式遇到了瓶颈，现在讲百年未有之变局，有贸易贸易摩擦、浅层的是贸易争端，有人说中层的是两条路线之争，最深层的其实是两种制度的对决，再加上疫情，把所有的矛盾、困难、困境做了一个放大。

很多人讲，2018年开始都讲，“今年是最困难的一年，明年会更困难”。这个说的是什么？一年比一年困难，如何应对困境和挑战？我认为最重要的方式，甚至唯一的方式就是创新，老一套不灵了。原来的追求规模成本领先，粗放式经营，通过规模获得成本领先这样的战略，通过兼并、通过收购，通过投资拉动，这样的商业模式已经显然不行了。全行业的产能过剩，未来需要的是质量、效益、创新，所以才有党中央提出来的2014年“双创”，核心其实是，创新在如今比以往任何时候，都更加重要。

那么今天的创新一定要是时代的创新，一定要围绕今天的数字技术，那这个时代背景。

为什么说今天创新一定是基于数字技术的？我第一个要强调的，用一组数据来说，我们今天处在这个环境，我觉得一种非常深刻的变革，数字经济的前夜一个基本特征就是全面的移动互联时代，这句话怎么理解我们？我们的社会全面方方面面的移动互联时代？

用数据来说，看看我们电商的数据，最近一两年都说购物线上的订单95%是来自移动端，手机、 iPad、平板电脑，移动端下载，反过来就是在办公室在书房里用座机、用这种台式电脑、台式 PC时代过去了，不到10%甚至不到5%，用这种台式电脑PC时代已经一去不复返了。这PC互联网时代过去了，非常深刻。

全面移动互联时代，电商的规模，世界第一，全世界电商总量一半以上都在中国。我们真是一个全面移动互联的，电商刚才说又是95%以上都来自移动端，方方面面的数据，世界上科技公司估值十个以上，这个都是咱们的这种互联网科技公司。这一系列数据说明我们是在一个移动互联时代，数字技术是最活跃的生产力。之前很多人都听说过，就摩尔定律每一年半18个月，集成电路性能提升一倍，价格降百分之五十，这样的生产力的快速的变革那个行业有？只有的计算机、IT数字技术这个是这样的速度在进步，所以这是一个时代的主旋律。数字技术驱动一切。

那么基于数字的创新，最活跃的领域主要是金融科技和数字营销。接下来的话我就举两个小例子来说明今天的创新，尤其是在金融和营销销售端最活跃的创新，我们引领全世界公认的这两方面最活跃的创新在这里头，为什么？

第一个例子举一个招行的例子，这个是创新发生在很多的领域，其中很重要的一个领域，用户体验的重构，招行现在的就是全面往手机上走线上走。刚才说的我们有这么大的移动互联网用户群体，这么大的电商基数，那一切都在线上化移动在移动化沉淀下来的数据用户都在手机端，两个APP积累了接近1.5亿的（用户）。招行的田行长甚至提出来，未来的跟用户的互动，或者未来银行之间竞争的主战场，是在手机上。换句话说，这种流量全在移动端，全在手机上，你想这个道理为什么是这样子的？ 前头时代背景如此。

我再举个例子，你看最近美团的市值。它一直在这种亏盈线上，甚至不盈利，但市值已经1000多亿美金，为什么？他的商业的价值，商业的基础依据在哪里？它的市值这么高？请你想想，就是他的吃喝玩乐，它所代表的这种用户的流量，用户的粘性，他能够威胁到挤压到像携程像这样的企业。我2004年回国就开始用携程，我觉得线上的差旅、线上售票，线上优势巨大的，跟阿里淘宝卖东西一样，你要买货就要去上阿里、淘宝、天猫这样就是说这种天经地义的事情，这样非常强大的商业模式，为什么被美团挤压到？它背后的商业逻辑，其实就是它的用户粘性，你一年旅行几次，你买几件衣服、买几双鞋子，那美团代表的用户流量，用户粘性就是力量，就是他的市值的所在，他有了用户他就能够一定有机会去变现。所以说得用户者得天下，他所有既然用户都在线上，所有企业，你的用户体验必须从线上开始。

招行本来一卡通是核心竞争优势，现在居然提出来消除银行卡，那一切转移到线上去，甚至提出来做线上的生态，生态就是流量生态，有了生态就是就像一个大的购物中心一样，他就代表了用户获取的成本的效率，用户获取效率。有了这样的用户数据，就是商业之王。

用户体验的重构。 第二个例子，我们中国这些年电商的发展渠道也发生了变化，在渠道在销售领域的创新，也是围绕着电商的。看一下我们家电的例子，2012年的时候，我们线上的电商的数字还是个位数的，2017年5年的功夫，线上的销售的渠道占比就达到了25%，1/4的家电销售在线上。我们说疫情又把我们整个数字化转型提加速了10年，今天这个数字只能比再高10个20个百分点。

小家电尤其适合电商，它又不需要安装，而且很多的数字化的属性，3C是最先在线上开始卖的是吧？看看这小家电30~50%甚至6成7成在线上。

那么举一个例子，这个创新，我们中国是世界的工厂，有大量的隐形冠军，像举的例子，新宝我是从去年下半年开始关注它的，现在回过头来看，今天我们在讲双循环，这个案例其实就是一个从外循环到双循环的典范。

这个就像广东东莞我们全世界的制造工厂，大量的叫隐形冠军一样，我关注的是一家叫新宝的公司。它本来就是一个供应链专家，制造业的专家，百分百出口，原来是做 OEM，后来升级做ODM，我除了制造、我连设计也升级了，也做了。但是呢，它的市场百分之百在外面，他是一个外循环的企业，那么随着你的市场遇到瓶颈，那他做了一件事情的话呢，其实中国的消费升级，那么开始呢做双循环，开始转型做国内，而且非常成功，到了去年上半年的时候，他原来百分之百出口，你看到现在的数据，接近百分之二十是在国内进入双循环了，那你这渠道发生变化，商业模式发生变化，原来是OEM到ODM到OBM做自己的品牌开始，这个转型升级的路线非常典型。那既然是开始做双循环，既然开始做国内市场，那今天是数字经济，是数字技术驱动一切的时代，那你还用原来的一套去做吗？去做渠道、经销商、代理商，所以走线上，不光是线上的渠道，它开辟了一个新的商业模式，做这个新的营销，做了一款这种举这个例子，网红炸汁机卖了100万台，那就用今天的线上的方式，今天的最强的这种带货模式等等一系列的创新，给他开发了一个新的能力，实现了一个转型，实现商业模式从外循环到双循环，带来了商业模式的变化，自己建立了线上电商的能力，这个是有优势的。自己做利润率更高。

我们看到中国的渠道非常强大，中国的电商卖电视的在国内我听说基本不赚钱，靠海外出口卖电视赚点钱，国内的电商渠道太强大，都给电商赚去了，我们自己做电商有更高的利润率，然后直接拿到用户反馈离用户更近了，积累了用户的资源、用户数据、用户画像，后头可做的功夫，无数的无限的创新空间，开辟了新的商业模式的创新，营销的创新。

那么这两个例子我想说明，我们其实实际上进入一个数字经济的时代，它的核心本质用计算机、用互联网，包括物联网，还有这大数据，我们一切业务往线上走，疫情又加速了消费者往线上走的趋势，沉淀了大量的数据，所以第三样数据就成为一个独立的、关键的资产或者是关键的生产要素，计算机、互联网、网络还有数据这三样我统称为数字技术。那么用数字技术来作为生产关键要素的和必要的要素的这样的生产活动叫数字经济。

那么表面上是用这三样技术，但核心是带来的是生产关系的发生变化，组织结构的变化，商业伙伴关系的变化，我们听到的就无边界组织、生态产业、生态平台型组织，其实都是这些根本性的变化，才把这些数字技术的潜能真正释放出来。

所以说这三样技术重构了的产业，重构了的组织，这个是最本质的特征，这是一个非常深刻的转型和变化。那么用数字技术重构的企业有哪些特征呢？其实我讲这些创新，其本质这四样，其实就是商业模式。你的产品和服务就是你商业模式的内容，还有一个你的组织架构治理，还有跟人的伙伴关系，你的业务流程，其实这4个维度，就是未来的基于数字技术创新的主要的4个维度，涉及到你的产品，涉及到流程设置，到你的组织架构，你组织架构不调整，还是工业化时代的科层式的架构是不是不可能释放出来你需要的这种潜力和潜能的，所以这个是一个非常本质的特征。

数字技术帮助我们可以收集用户数据、更深刻地洞察客户行为、经营客户，从客户洞察开始做客户画像，然后你做的客户运营，去用货物服务去找人，原来是人找信息、找产品、找服务，现在应该反过来的。那么除了这一点之外，你还在闭环中去经营你的消费者，从拉新到引流做转换、复购，到时唤醒沉睡用户，然后评估你的营销活动的绩效，在拉新的用户行为沉淀下来做闭环管理，这个是以前做不到的，这个是一个新的特征。

所以说，未来是基于数字的创新。有这样的一些基本的特征，真正实现了以用户为中心，所有企业创新企业存在的目的，是为了你的客户，为了你的用户，为了你的消费者。我说没有数字技术创新不是真正的创新，因为数字创新是可以改变你的客户洞察，改变你服务客户的方式，重构用户的体验，就像招行那样子，对标金融科技企业，对标互联网企业，用那些月活用户日活用户的指标去来服务你今天的消费者，重构你的价值链。这个是我们今天所要做的创新。客户体验重要不重要？ 重要。如何改善客户体验？今天的改善的方式，用数字技术，因为你的用户全部都在手机上，那么本质上这个企业的其实今天再看企业的本质和以往的最大不同就是前面那一点，你真正能够原来喊以市场为导向，以客户为中心，那个是没有手段实现的。

今天你是有充分的手段，线上走就有机会去洞察客户，感知客户、经营客户，客户就真正是你的，客户的数据全部在你这里，所以你的企业的职能发生了一个根本性的变化，这创新的基础就是客户。真正的去左手洞察客户，右手去智能制造或者是大规模定制所谓的这种C to M和C to F,消费者到工厂，消费者到制造，就一手去感知客户，一手去做个性化大规模定制智能制造，其实这个就是本质，那中间你的组织架构组织形式也要重构适应这样的市场和技术，这就是我给大家的分享，谢谢大家。