伴随方太影响力的日渐扩大，集团董事长兼总裁茅忠群要求孙利明领导的营销团队在广告宣传中融入中华优秀传统文化，传递价值意义，弘扬正能量。

　　2016年中秋，方太推出一组宋词广告三部曲，令人惊艳。那句“爱若无缺事事圆”与中秋的大主题呼应，更巧妙应和了“因爱伟大”的品牌主张。

　　2008年，方太开始全面导入中华优秀传统文化。

　　在2018年的年度发布会中，茅忠群走上舞台时只字不提产品，却向来宾做了一场有关幸福的演讲。他向人们解释，方太的使命为什么由原先的“让家的感觉更好”升级为“为了亿万家庭的幸福”。

　　这样的变动源于茅忠群的不断思考。他认为，企业有两种：一般的企业只是把产品的创新做好，满足并创造消费者需求，从而获得销售与利润增长;而伟大的企业不仅要做好产品，还要导人向善。

　　推广中华优秀传统文化近十年，这些努力又换来了怎样的成果?

　　产品部负责人说，这些年来，亲友普遍认为他变得更加厚重而内秀，“前几年学到的是能力，后几年积聚的是能量。”

　　在方太的制造体系中，有从国外引入的精益管理、5S管理等流程制度，但对员工的管理更多地遵循了传统文化所倡导的自然法则。修炼内力、厚积薄发、潜移默化，用仁爱之心教育感化员工。

　　仁爱之心如何创造美善产品

　　方太导入中华优秀传统文化已近十年。纸上得来终觉浅，水槽洗碗机的原创研发历程，可谓方太文化体系应用于产品创新的一次实战。

　　孙利明说，企业文化的价值在于让员工有一个基本的行事原则，遇到问题时以企业文化来判断行为和决策。比如，方太强调将质量放在第一位，员工就会对行为进行纠偏。

　　但是，要让“形而上”的文化融入“形而下”的具体业务中，实非易事。孙利明说，方太树立起“文化即业务”的观念，文化不是独立空洞的存在，而是我们做业务的发心和方式、习惯，业务是文化的呈现与结果。

　　茅忠群基于儒家文化提出“创新三论”：创新的源泉是仁爱,创新的原则是有度，创新的目标是幸福。

　　为什么说创新的源泉是仁爱?茅忠群常跟员工说，如果是为你的家人创造一个产品，你会怎么做?这个问题直指人心，也指导着团队在创新的过程中时刻记住家人的需求。

　　而创新有度，则是要求站在消费者的角度，思考如何开发真正对用户，对自然有价值、有意义的产品，而不是“为了创新而创新”。

　　产品部负责人认为，水槽洗碗机的整个研发过程，深刻体现了方太文化的价值。

　　当方太决定投身洗碗机研发时，中国已经有很多企业在此折戟。研发团队从中国用户的洗碗行为开始研究，跑了1000多个用户家庭后，思路才逐渐清晰。

　　在此期间，团队发现所有的问题都发生在水槽里。于是，一个大胆的想法萌生了：做一个水槽洗碗机。产品部负责人说，“如果一百万人能想到这个点子，只有十分之一的人会深入其中，百分之一的人会尝试，但只有几家会成功。市场有着太多的不确定性，产品、成本、周期都不确定。如果不确定还能坚持做，一定是要对产品的未来充满信心。”

　　在研发的过程中，水槽洗碗机一举解决了传统洗碗机的七大痛点。

　　一是不额外占用厨房空间，将水槽、洗碗和清洗果蔬的功能实现三合一;二是解决了安装困难的问题;三是取放方便，避免弯腰躬背;四是将洗碗时间由原先的90分钟缩减到30分钟内;五是“开放式双泵、无管路结构”的创新设计避免了二次污染和污垢淤积;六是无需用漂洗剂;七是解决了用户对果蔬农残的顾虑。

　　在购买前，很少有用户会关注类似管路余水的问题。但是方太的团队给自己的要求是：要让顾客在动心之后用得放心、舒心、省心，产品必须可拆洗、可清洗。这样的挑战一下子拉高了技术难度，现成的泵和电机将无法使用。团队重新开发了一套系统，将整个上市时间足足推后了8个月。“虽然上市晚了，但是如果不坚持，良心过不去。某些看不见的地方会很脏，用户无法清洁。如果企业不说，用户也只能被动接受。现在，我们可以做到问心无愧了。”产品部负责人说。

　　方太有一个“五心理论”，即提供让顾客动心、放心、省心、舒心、安心的产品和服务。方太认为，每个人的工作都是让别人获得幸福。

　　产品究竟是好是坏?方太内部还会采用NPS(顾客净推荐值)来评定，即将此产品推荐给朋友的意愿。“朋友间的推荐是有成本的，在消费个人的信用，也恰好反应了对产品的信心。”产品部负责人说。

　　2015年上市后，水槽洗碗机销售趋势一路走高。脑洞大开的用户发现了不少新用法：洗海鲜、洗乐高积木、用洗碗模式清洗后的蔬菜可直接做饺子馅料……而方太根据用户的创意，进一步拓展产品的功能与型号。

　　孙利明说：“左手美善创新，右手幸福服务，背后的支撑都是文化。水槽洗碗机的创新，正是方太文化的体现。”

　　方太文化体系留给大家的思考题

　　一家做高端厨电的企业，为什么不老老实实做好厨电产品，非要推出“家庭幸福观”“企业家文化体验营”“青竹简国学计划”等文化产品?只有走进这家企业，与其员工面对面交流，才有可能得到答案。

　　第一次参观方太的学员，无不震撼于密密麻麻的“专利墙”、时尚又智能的集成厨房、自动化的机械臂生产线、精益求精的打磨车间……

　　原来，好产品和好服务是在这样的环境中塑造出来的。于是，有学员称赞，经过十多年，方太的产品依旧是不折不扣地好用;有学员感激服务技师上门安装完产品后，还特意把厨房里的垃圾带走。在此次走进方太前，很多学员并不了解其创业历史和企业文化，但已经默默地对其产品力和服务力给出了高分。

　　产品和服务的背后，依旧是文化的浸润熏陶。在与诸位方太人面对面地交流中我们发现，自信和谦恭在他们身上并存，但每个人又有独特的专业背景和思维模式。

　　方太人之间的交流，往往像科研院校里的小型非正式研讨会，亲切随意，却又充满了“头脑风暴”的潜能。他们与学员们真诚分享产品研发、品牌营销、文化管理等方面的诸多细节。

　　这场活动快结束时，北京对外经贸大学国际商学院院长王永贵教授带领学员共同复盘当天学习的内容。

　　因个人背景与阅历不同，每组的发言重点也不同。有的对茅忠群的奋斗历程与人生境界深感兴趣;有的对中华优秀传统文化在方太的落地过程加以点评;有的从行业整体形势提出方太面临的几大挑战;有的对这一民族品牌的海外推广之路提出建议。

　　王永贵总结：“末流企业做产品，三流企业做服务，二流企业做品牌，一流企业做标准，超级企业做文化、做信念、做理想。方太走的一直是力争上游之路。”