星河灿烂，大幕徐启。自1978年，神州大地开始改革开放以来，四十载光阴如梭，伟大的国人用勤劳与智慧创造了人类历史有史以来的现代化发展奇迹。今日的中国已经成为世界第二大经济体、第一大工业国、第一大货物贸易国、第一大外汇储备国。坚定不移地走改革开放之路，解放生产力，发展生产力，让民智、民力焕发出惊人能量，极大地改善了民生，提升了国民生活福祉。

　　在壮阔瑰丽的改革开放进程中，民营经济作为中国特色社会主义经济的组成部分，从无到有，从有到强，为这激越人心的历史画卷添上了浓厚一笔。国美，正是沐浴改革开放红利诞生并成长起来的。从早期的家电小铺成长为如今的重量级国民零售品牌，每一步，都离不开改革开放释放的巨大红利。

　　国美，甫一降世就带着极强的创新基因。首创直供销售模式，改变过往的定价模式重塑零供关系，从一家门店到全国连锁，确立了专业连锁卖场的品牌形象。“国美模式”、“国美速度”、“国美现象”成为行业典范。2017年6月，三十而立的国美，将上市公司名称由“国美电器”改为“国美零售”。这不仅仅是名字的改变，也是业务模式的改变。线上线下深度融合，以大数据等现代技术手段来赋能，国美再次焕发勃勃生机。“未来的门店给用户提供的不是单一的商品，而是整个家庭解决的方案。”国美零售总裁王俊洲表示：“我们将门店从家电卖场变成以‘家’为主导的整体解决方案服务商和提供商。”

　　岁月流转，时代变迁，国美的每次迭代升级，不变的是初心。所谓的初心那便是不断满足消费者的极致需求。不忘初心，方能更好地砥砺前行。

　　时势造英雄

　　1987年1月1日，北京珠市口东大街420号诞生了一个不到100平方米的小店，并不起眼，叫“国美电器”。那时尽管改革开放已经开始了近十年，但计划经济的色彩仍然极其强烈，商品紧缺，供不应求。国美的横空出世，打破了国营百货商店独步天下的铁板一块。

　　“买电器，到国美”，1991年，这则刊登在《北京晚报》中缝的广告，不仅在行业中第一次采用了“广告”营销手段，走出了坐店经营的传统模式，更让“买电器，到国美，花钱不后悔”成了中国家喻户晓的品牌符号。

　　进入90年代，随着邓小平南巡，中国的改革开放进入一个新的阶段。而家电市场由计划经济向市场经济过渡，市场也从“供不应求”向“供过于求”转变。国美的产品种类和数量逐渐丰富，并通过更低的价格不断冲击国营百货，越来越多的国营商场开始减少或退出家电经营，国美家电专卖店迅速在北京崛起。

　　1992年，初具规模的国美把北京十几家店铺统一命名为“国美电器”，进行连锁化经营，统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传、统一供货。 “五个统一”的出现，在那个对“零售”还没有什么概念的时代，建立起低成本、可复制的发展模式，开创了中国家电零售连锁模式的先河，形成中国零售最早的连锁雏形。

　　90年代中期，国产家电品牌逐步崛起。国美率先调整经营战略，与国内家电企业建立起密切的战略合作关系，获得了厂家给予的最优惠的销售政策。例如，1996年长虹电视率先发起价格大战，扛起了民族品牌的大旗，而国美电器与长虹的战略合作关系，让双方获得了“双赢”的结果。1998年，国美出台《经营管理手册》，详述了较完善的连锁经营管理思路，被业界誉为“红宝书”。

　　家电连锁的商业模式为国美快速发展创造了第一个辉煌的十年，打破了百货商店经营家电的模式和价格联盟，为消费者赢得了议价空间。这个阶段出现了国美、苏宁、永乐、三联、大中等多个家电连锁企业，形成了诸强争霸的“春秋战国”格局。这其中既有国美这样的全国扩张的铁骑军团，也有永乐、大中、三联这样的地方豪强，而国美也逐渐在这种竞争中进一步提升了竞争力。

　　攻城拔寨

　　1999年，国美迈出了区域连锁的第一步，目标天津。令人意想不到的是，国美这一战略举措，却“一石激起千层浪”，天津当地十大商家联合抵制国美，竞争对手的恐慌一时让国美名声大噪。在国美跨区域经营的初期，每到一地开辟新市场都会引起当地商家的强烈抵制，与此同时，消费者也会在国美门店前排起长队。行业和市场对于国美的态度被业界称为“国美现象”。到当年底，国美即实现了京、津、沪连锁的构架。2000年6月，国美联手熊猫彩电打破彩电行业价格坚冰，上演了业界著名的“熊猫跳水”事件，随后带动了厦华、长虹、LG等品牌彩电的全线降价。通过此次战役，国美在北京地区彩电市场占有率超过整个北京市场的50%，在天津彩电市场占有率占该地区近50%的份额，在上海彩电销售额占上海市场的1/3，国美三地销售总和在全国商家的销量中排名第一，可谓一战成名。

　　随着中国加入“WTO”，融入全球经济一体化浪潮，外资连锁巨头纷纷进军中国市场，以百思买、家乐福、沃尔玛为代表的连锁企业给本土连锁企业带来巨大压力。但在家电零售领域却是另一番光景，这多少得益于以国美为代表的中国家电连锁企业对外资品牌的狙击。

　　国美凭借规模优势形成的价格优势，直接把越来越多的消费者吸引到国产家电的消费阵营中。国美不但在卖场大力推动国产家电和3C产品的销售，且在技术信息和市场信息上主动扶持本土企业。例如，在国美的帮助和推动下，不到三年时间，国产手机的市场占有率从不到10%提升到30%。由于国美的狙击，外资家电连锁品牌在中国的试水之路以失败告终。

　　进入90年代中后期，消费者对于家电的消费并不仅仅满足于低价和打折，服务成为新的需求。1999年国美推出80公里免费送货、免抬服务，开通800免费咨询电话，实行厂商联保等服务措施;2001年推出不满意就退换、“神秘顾客”在行动、投诉有奖、异地购物等服务举措;2005年开始在全国实行会员制;2007年建成当时家电零售行业规模较大的呼叫中心，并推出9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”的诚久保障服务，该服务标准比当时其他卖场广泛施行的三包标准最高提高了6倍，全面提升了家电行业的服务保障门槛。

　　奋力再出发

　　新物种革新旧时代，是亘古不变的道理。进入21世纪，互联网技术极大地改造着我们的经济生活面貌，也诞生了腾讯、阿里等世界级巨头企业。尤其是最近三五年，这些新时代的巨头们发力新零售，极大地冲击了传统零售企业，以线下家电零售为核心业务的国美电器也遭遇了“成长的烦恼”。

　　但对于生具创新基因的国美而言，变革是必须经历的课题。 2017年11月，国美正式推出“家·生活”战略，以家电为主业向“家·生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。国美也从家电零售商转型为“家·生活”整体解决方案提供商。

　　2018年，国美以“社交+商务+分享”的共享零售模式，再次迈入全面转型新阶段。

　　在新市场方面，国美持续对渠道进行优化和整合。其中，在一线二线城市将开设综合型体验馆，每个城市开设两家;三到六线城市开设县域店，2020年店面数量将达到2000家;同时，在建材家居店开设店中店，预计2020年前达到1000家。在新业务方面，国美上线“柜电一体”、“暖通/中央空调”、“家装/橱柜”、“厨空间”等全新业务品类，为用户提供与家相关的整体解决方案。

　　抓住社交零售的新风口，国美还通过“美店”与用户形成深层次的交互。在国美美店平台上，所有的用户都可以通过社交网络分享“美店”或“美店”里的单件商品，实现销售后便能与平台共享收益，实现0投入、低风险开店。同时，国美美店还开发了“百人成团0元购”、“店主分享”等多种玩法，用户既可通过拼团获得低价商品，也可分享商品从而获得返利。10月11日，国美又通过进驻拼多多平台，进一步加速社群生态化建设和渠道下沉。以拼多多平台为窗口，实现一到六线市场人、货、场的全面覆盖。再借由线上线下的品牌化进程，向县域消费者传递更多品牌理念，打造更多市场需求。

　　在新技术方面，国美安迅物流积极布局“无人仓”配送，并已经实现“两仓首发”。据悉，目前，国美的广州和天津的“无人仓”已经配备百余台智能机器人，拣货效率提升270%，作业时间缩短30%，大大提升了拣货效率。同时，国美深入洞察互联网时代用户的需求，大力实施“送装同步”、“买贵补，晚就赔，不满意退”、“县域店次日达”等服务举措，通过精准的人性化服务，全面提升企业核心竞争力。

　　从早期筚路蓝缕以启山林，到如今仍然在创新之路上探索，对于国美，这个充满活力的国民零售品牌而言，零售仅仅是起点，后续全方位家服务才是与消费者深度链接的序章。矢志不渝，在为消费者创造美好生活的路上，国美始终保持创新精神，努力前行。