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张瑞敏:颠覆传统管理,海尔用“三生”引爆物联网时代

作者:文/石丹 / 发布时间:2018-11-13/ 浏览次数:0
作为1984年诞生的海尔,“三生体系”实现了对经典管理的突破,在引爆物联网的同时,主要体现了首创性、颠覆性和引领性。
  “物联网是一定要引爆的,国际上预测大概是在2019年或者2020年,马上就临近了。我今天特意戴的这一根领带,上面全是方程式,就是希望大家共同来解开这个方程,使中国企业在全世界第一个引爆物联网范式。”

  在“第二届‘人单合一’模式国际论坛”上,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏这样开场。张瑞敏提到的方程式,就是在物联网时代求解企业管理发展的方程式。

  这道方程式,海尔给出的答案是其首创的“三生体系”。

  自上世纪末凯文·阿什顿提出物联网这一概念以来,物联网技术不断革新,但始终未引爆,原因恰在于缺乏支撑物联网技术应用的商业范式。

  “引爆物联网和创建‘三生体系’是目的和手段的关系。”张瑞敏表示,“物联网范式是时代的产物,它正在重新定义时代。时代的变化,带来企业的变化。”

  这其实也正是张瑞敏一直主张的“没有成功的企业,只有时代的企业。”

  那么,物联网时代来临,海尔为何提出“三生体系”?它又如何适应时代对企业的要求?物联网时代,如何实现各方利益共创共赢,而非零和博弈?更多中国企业可否在这个范式中找到自己的发展范式?

  “三生”是什么?海尔首创“三生体系”

  在时代变化的背景下,海尔引爆物联网主要通过“三生体系”:生态圈、生态收入、生态品牌来实现。

  张瑞敏认为,物联网让企业成为生态化组织,成为创造用户体验迭代的生态系统。

  在物联网时代,企业要坚持以用户为中心,以用户体验为中心,就要成为一个使用户的体验迭代、体验升级的生态组织,这个生态系统是产消合一,生产者和消费者合一。

  这种变化是复杂经济学家布莱恩·阿瑟(Brian Arthur)提出的,他把经济看作是进化的复杂系统。他认为古典经济学是农业文明,新古典经济学是工业文明,复杂经济学就是信息文明。复杂系统就是我们现在所说的互联网或者物联网。

  复杂系统是自适应的、非线性的网络组织,与时代不断地自适应、自演化。同时它又是非线性的,因为用户的需求是个性化需求,而不是统一的线性的需求。

  在时代变化的背景下,海尔引爆物联网主要通过“三生体系”:生态圈、生态收入、生态品牌来实现。

  生态圈。原来不管电商还是传统企业都是交易平台,海尔是一个生态圈,交互的社群,在社群里进行交互。企业与组织以触点网络感知用户需求,并创造用户的最佳体验,从而形成企业、攸关各方、用户等各方共创的价值体系。

  生态收入。基于共创共享,生态圈除产品收入之外还能够产生生态增值收入,也就是服务的收入。生态收入颠覆了传统经济的边际收益递减,可以实现边际收益递增。

  生态品牌。这是物联网时代企业竞争力的综合体现,通俗地讲就是企业动态满足所有用户的所有需求的能力,这是海尔生态的进化目标。原来的品牌不管传统品牌还是平台的品牌都是以企业为中心的零和博弈,海尔要打造的是共创共生,共同进化的品牌。传统工业时代主要是产品品牌,靠品牌溢价;互联网时代是平台品牌,靠用户流量;而物联网时代,品牌应该是以生态价值为基础进化成生态品牌,让每个攸关方都在为用户体验创造价值中实现自己的价值。

  生态学家、未来学家斯托·博伊德(Stowe Boyd)在谈及目前海尔生态体系时表示,尽管其他企业和海尔都在构建生态体系,但海尔与资源各方的关系和互动更为深刻,构筑的是一个资源各方共赢的生态,致力于整个生态的壮大,而非仅自身的壮大。这更接近于真正生生不息的生态体系。

  “三生体系”实现了对经典管理的突破,在引爆物联网的同时,主要体现了首创性、颠覆性和引领性。

  张瑞敏认为,企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力,又由于用户的价值、用户的需求不断变化,所以核心竞争力就要不断地变化。跟不上变化,就会被淘汰。

  海尔自我颠覆实现动态能力,与物联网体现的社群经济、共享经济、体验经济合拍。

  “生态圈”与社群经济。过去的经济以企业为主体,电商互联网是以电商平台为主体,物联网时代则是以社群为主体。

  企业要融入主要靠两点:第一个是触点网络。触点网络不是零售店或者电商的网店,也不是O2O。海尔的触点网络不仅是“O+O”,更是“O+3”,把所有店都集中在一起。

  第二点是价值的整体性,这是海尔和电商以及传统企业最大的不同。所有的企业就是两种价值,第一是创造价值,第二是传递价值。以前,企业创造价值之后通过电商或者大连锁来传递价值。海尔把这两者结合在一起,通过社群交互得到用户需求,后台马上迭代出用户需要的产品,把创造价值与传递价值结合到一起,而且不断地优化,不断地迭代。

  “生态收入”与共享经济。物联网体现的是共享经济,海尔“三生体系”中对应的就是生态收入。共享经济是各方创造价值,增值的部分各方共享,这样可以再去创造更多的体验价值。共享经济的基础是生态增值超出产品单一的价值,各方把产品作为载体,产生更大的服务方案,这样就可以产生更多的增值。同时,要有可持续性。

  张瑞敏介绍,海尔提出了一个共赢增值表,现在美国的管理会计协会正和海尔共同研究,计划推出这个表。这个表和传统的损益表最大的不同在于,损益表是收入减去成本等于利润,共赢增值表除了产品收入,更重要的是引入了生态收入。

  “生态品牌”与体验经济。消费者的低忠诚度早已成为不少电商企业的“痛点”,而体验经济要的是终身用户。这就需要企业不断满足用户的需要。

  海尔主要从三点入手:第一,研发从原来瀑布式开发变成迭代式开发。海尔可以在三个月内,根据用户需求不断改变,甚至比三个月还要短;第二是制造从制造工厂转变为互联工厂;第三是体验从产品单一体验到全方位超值体验。

  张瑞敏强调,“三生体系”的逻辑关系是递进优化的关系:生态圈是必要条件,而生态收入就是一个充分条件,最后追求的目标就是生态品牌。围绕着“生态圈”“生态收入”“生态品牌”,企业不断迭代,不断增值。“三生体系”就是一个能够实现持续增值的模式,最终实现的目标是围绕用户这颗“恒星”打造无边界、无限增值的“星际生态”。

  “三生”的基础 人单合一,颠覆传统管理

  “人单合一”模式,创造了生态价值的源泉,也就是说“人单合一”让 “三生体系”可以源源不断产生价值。

  工业革命以来,工业管理有两个代表性模式,一个是福特模式,另一个是丰田模式。

  2005年9月20日,海尔基于互联网时代背景率先提出“人单合一”模式,颠覆传统管理理论,成为引领互联网时代的管理模式。一种管理模式之所以引领一个时代,是因为这种模式能够推动社会发展。海尔为用户提供的不再是产品而是生态各方共创共赢的增值,这种增值是服务和体验带来的。所以管理学者认为,海尔模式是继福特、丰田之后世界工业企业的第三代管理模式。

  海尔“人单合一”模式是对传统管理理论的一种颠覆,其中很重要的是关于人的假设,传统理论的假设是经济人和社会人,而海尔“人单合一”模式强调每个人是自主人。海尔“人单合一”模式让每个人从执行者变成创业者,不是听领导的,而是听用户的。

  “人单合一”模式是“三生体系”的源泉,从“组织”和“薪酬”两大突破口颠覆了经典管理。

  先看组织——由科层制转化为网络化自主创业的平台。“人单合一”让员工的价值和用户增值合一,员工的价值取决于创造的用户价值多寡,所以员工就有积极性,努力想办法实现用户的价值。

  海尔把科层制颠覆为网络化组织。变成网络化组织的海尔是一个创业平台,可以在上面成立“三自”组织——自创业、自组织、自驱动。张瑞敏表示,“要做到‘三自’,领导人必须下放决策权、用人权、薪酬权这‘三权’。很多企业领导跟我说把三权放了没有办法管理下属。为什么要控制?为什么不让下属跟你一样成为CEO呢?像德鲁克所说,21世纪的企业应该人人都是自己的CEO。所以说,海尔不是出产品,而是要成为出创客。”

  再看薪酬——由企业定薪转为用户付薪,成为自主创业的驱动力。薪酬是组织的驱动力,海尔把企业定薪变为用户付薪。过去海尔也学过美国企业的宽带薪酬。但是现在则根据满足用户需求来决定,创造多大用户价值可以分享多大价值,如果不能创造价值就不能分享价值。海尔把员工从经济人、社会人转化为自主人,自主决定自己的命运、自己的薪酬。

  “三生”的实践引领国际标准和产业升级

  “三生”体系样板落地,海尔引爆物联网范式生态实践。

  在本次论坛上,海尔也展示了“三生体系”下的实践样本。

  引领国际标准。COSMOPlat平台通过多边交互平台,围绕用户的各种需求并联利益攸关方,形成产业生态共同满足用户体验需求各攸关方在生态中共同以满足用户需求驱动产业升级,实现增值共享。

  该平台不但实现了供给端与消费端的并联,获得了国际上三大标准组织IEEE、ISO、IEC批准牵头制定和研究大规模定制模式及工业互联网平台的国际标准。同时,海尔COSMOPlat实现了跨行业、跨文化的复制,构建了7大模块、15个产业新生态,覆盖了60个细分行业,被选为世界“灯塔工厂”。

  引领产业升级。GEA2016年6月由海尔并购之后,发生了非常大的变化。原因就是应用“人单合一”模式,从数据上来看,美国的家电行业今年1~6月累计增长负1.1%,GEA销售同比增长了11%。 最核心的变化就是从组织上打破了原来美国的线性管理,GEA的组织架构从原来的科层制转变为小微化组织,直接面对市场。目前,GEA共分为三类7个小微样板(灶具、冰箱、洗衣机、洗碗机、热水器、PTAC、First Build&Giddy.IO),以小微样板切入驱动GEA整体引领引爆。组织改变了,薪酬体系也改变。

  2018年,GEA洗衣机增幅远高于行业,尤其4月至6月,在行业停滞不前的情况下,GEA洗衣机获得高速发展,份额增长了5个百分点(数据来源:AHAM 第19周数据)。

  同时,“人单合一”基础下的“三生体系”,更引领了行业的升级。以海尔衣联生态为例,通过COSMOPlat打破了企业间、行业间的边界,构建起一个涵盖洗衣机、服装品牌、洗涤剂品牌等能够全方位满足用户衣物需求的厂、店、家互联互通的平台。通过RFID物联网技术的应用,打通了服装生产、门店管理、服装穿搭护等全生态,带动了服装企业升级,使服装企业的库存降低了30%,服装门店的销量提升了18%,生态资源方订单提升18%。

  值得一提的是,海尔的生态模式跨行业在生命健康领域实现了复制。血联网形成了基于物联网技术的从采血端到输血端全流程的血液安全管理方案。现在几乎不用一分钟,实现了用血的零等待、零浪费、零距离。

  数据显示,2017年海尔集团全球营业额实现2419亿元,同比增长20%。全球利税总额首次突破300亿元。世界权威市场调查机构欧睿国际发布2017年全球大型家用电器调查数据显示,海尔大型家用电器2017年品牌零售量占全球市场10.6%,居全球第一,这是自2009年以来海尔第九次蝉联全球第一。

  海尔用实践让世界看到,在即将到来的物联网时代,中国首创的管理范式可以引领全球,中国企业也具备了引领时代的能力。

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