2020年无疑是直播带货飞速发展的一年。在这个特殊的年份，直播带货已然成为大潮流：食品、衣物、美妆、电器在直播间应有尽有，甚至连电商所不能及之处，直播也能契合场景延伸至其它领域。

总之，形形色色的直播间纷纷涌现，从头部主播、网红到明星，从农户、企业主到地方官员，直播在2020年打开了新的一扇门。据了解，2020年上半年，电商直播作为新业态的典型代表，成为发展势头最为迅猛的互联网应用之一。

但这扇门背后也存在着诸多乱象。前有明星直播间数据造假，后有职业打假人打假辛巴、罗永浩……在观看人数吹牛、销售数据“注水”、直播间虚假宣传、品控能力不足等等乱象背后，直播带货行业也应当审视自身的发展。

通过直播带货聚流量、扩销量的合作商家，是否建立了品控能力不足？直播团队是否对推销产品严格把关？直播平台对于主播的言行约束是否到位？商家、主播之间的责任界定是否清晰？相应的监管要求是否与时俱进？这场大潮流是发展中趋近成熟，还是特殊时期带来的一时繁荣？

在花样百出的直播间、风格迥异的主播、千千万万的用户面前，直播带货行业正快速发展，竞争格局也充满变数。一批又一批的网红不断涌现，形形色色的直播间遍布平台的各个角落，层出不穷的合作商正跃跃欲试，无数的观众也正向直播投去目光……

无论如何，直播的本质及前景饱受关注，百花齐放的播者、千千万万的看者，正共同涂抹直播时代的光彩。只是在各种直播乱象及隐忧之下，直播带货的本质、潜能、前景既要坚定前行，也需要进一步冷静思考，在没有更新技术和体验方式出来之前，这种相对效率低下的购物体验和零售场景，到底要如何培养真正忠诚的消费者，而未来直播将走向何方？
 
 
数据来源：面向《商学院》杂志全媒体平台、中国经营者俱乐部数据平台近百万用户发放该问卷。
 
样本数据：
 
参与本次调查问卷的总人数为65人，其中男性占比49%，女性为51%，年龄区间20-29岁占比48%，30-39岁占比40%，40岁以上占比9%。学历为本科及以上，约占78%，专科及以下约为22%。所在地理位置，其中北上广深约占31%，其他直辖市、省会及市级城市约占51%，县级城市约占18%。其中31%个人年收入在8万以下，61%个人年收入在8万到20万之间，8%个人年收入在20万以上。
 
 
（一）“带货势力”最强大：超七成人看电商直播，娱乐、游戏等直播类型次之
 
分析：
 
在直播领域，电商直播成为最不能忽视的力量。调研数据显示，72%观看的直播包括电商直播，其次为生活直播（占49%）、娱乐直播（占43%）、游戏直播（40%），此外还有25%观看体育直播，20%观看专业领域类直播。
而且，在观看电商直播的人数占比最多之外，电商直播也成为发展最为可观的直播类型。有40%认为认为电商直播是发展最为可观的，其次是游戏直播（18%）、娱乐直播（14%）、专业领域类直播（11%）。这意味着，目前在直播领域，“带货”已然是中坚力量。

 
1、您看的直播主要有哪些类型?    [多选题]


2、上述直播类型里面，您认为发展最为可观的是哪一类?   [单选题]


（二）“佛系观众”多：近四成人看直播带货随缘；超两成靠平台“投喂”
 
分析：
 
直播带货方面，尽管观看的人数远超其他直播类型，但就观看频率而言，并未出现大面积的直播带货“发烧友”。调研数据显示，有63%表示偶尔观看直播带货，另有29%表示比较频繁，仅有3%观看直播带货非常频繁。
 
此外，在观看直播带货的观众当中，“佛系观众”占据主流。近四成人表示随缘，刷到了感兴趣的直播带货就会看；超两成人则表示习惯了被各平台推送直播的“投喂”；还有近两成人表示在强势宣传下会激发观看欲。
 
3、您平常看直播带货吗?    [单选题]



4、您平常会在什么情况下看直播带货?   [单选题]

（三）解析直播购物：明星“恰饭”标签明显；产品实际需求是主要驱动力
 
分析：
 
对于直播购物，不同的人有不同的看法，其中，明星“恰饭”的标签最为明显。数据显示，52%的人认为直播带货是明星“恰饭”，51%认为这充斥虚假或夸大宣传，48%表示没特殊感觉，34%认为这是新科技带来的新模式，32%对此感到枯燥无趣，23%认为直播带货是低价好货，22%认为这更加贴近消费者。
 
至于为直播推销的产品买单的原因，62%认为是产品恰好需要，这也成为直播购物的主要原因，其次是价格便宜（占52%）、知名直播为产品背书（占48%）、尝试新鲜事物（43%）、喜欢主播（42%）、符合潮流（18%）。此外，绝大多数受访者周围的人也都经历过直播购物。
 
5、您对直播带货的感观如何?   [多选题]



6、您为什么会通过直播购物?    [多选题]



7、您周围的人会通过直播购物吗?   [单选题]

（四）直播产品大检测：质量最重要；超四成人认为合格
 
分析：
 
影响直播购物的因素众多，产品质量则是其中最重要的因素。数据显示，超八成人认为产品质量更影响直播购物选择，近五成人则对价格更加敏感；超四成人认为产品颜值更值得重视；四成人则冲着直播间名气下单……除此之外，还有主播或嘉宾（40%）、直播趣味性（34%）、直播时段（8%）等影响着观众的购物选择。
 
体现在产品反馈上面，有超四成受访者表示在直播间购买的产品合格，超三成受访者表示有假货或者产品有瑕疵，另有超一成认为物超所值。
 
8、您在直播间购买的产品如何?    [单选题]



9、在直播购物时，您认为更影响您选择的是哪一点?    [多选题]
 


（五）主播门槛与素质存冲突：普通人也能直播；但过硬的专业素质受期待
 
分析：
 
随着直播的爆火，主播这一职业也进入大众眼帘，而人们对其的印象和期待也多有差异。62%表示主播即为口才好的销售；55%提到主播就想到薇娅、李佳琦；54%认为主播是能给优惠的人；45%认为主播水平参差不齐。
 
对于主播的期待，85%认为主播应该专业素质过硬，69%认为应该诚信负责，接下来分别是人格魅力（46%）、煽动力（43%）、美貌（35%）、性格讨喜（34%）、有关注度（12%）。此外，受访数据显示，好的主播最应该做到推销产品经过严格审核（58%），其次是对产品性能了然于胸（20%）、以及不夸大或虚假宣传（18%）等。
 
值得注意的是，在对于主播的专业素质以及人格魅力等期待下，直播门槛却不断降低。不少受访者认为作为直播间的主播，企业主或地方官员自带话题性、明星带货有基础、头部主播更专业、流量网红都可以……不过，更加一致的观点是：普通人也能直播。
 
10、您印象中的主播是什么样的?   [多选题]



11、您认为好的主播应该具备哪些素质?   [多选题]



12、您如何看待直播带货的门槛?   [多选题]
 

13、您认为合格的主播最应该做到哪一点?   [单选题]
 
（六）直播江湖印象：抖音、快手等头部占领主要市场份额；电商平台直播异军突起
 
分析：
 
直播平台竞争格局方面，超八成人认为抖音、快手等头部占领主要市场份额；近半数人表示不同领域的直播平台难以比较；超四成人认为各垂直领域直播平台百花齐放；还有四成人表示互联网巨头已依托场景平台“入场”。
 
聚焦到直播带货平台，也依然是抖音、快手排名靠前，分别有74%、55%的受访者表示经常通过该平台看直播带货。值得注意的是，淘宝、京东、拼多多等电商平台的直播已经异军突起，有68%的人选题通过此渠道看直播带货。另外，还有蘑菇街（26%）、小红书（25%）、B战（17%）等也拥有自己的观众。
 
14、您认为当前各直播平台的竞争格局如何?   [多选题]



15、您平常通过哪个平台看直播带货？   [多选题]

（七）直播烦恼：六成人面临退换货难；超八成人认为平台应与商家共同承担责任
 
分析：
 
不少人都在直播购物中栽过跟头，其中60%面临退换货难；58%遭遇主播夸大和虚假宣传；39%认为购物质量差；34%不少推广与购物车不一致。
 
那么，直播平台需要承担什么样的责任呢？81%的受访者认为直播平台应与商家共同承担侵害消费者权益的后果；63%表示平台应严格审核推销产品或内容；60%认为应建立有效的投诉举报渠道；55%表示要约束主播的不规范行为；还有43%认为要及时处理用户反馈的问题。
 
也就是说，不少受访者都面临着直播购物的烦恼，而此时直播平台能够提升的空间还有不少。
 
16、您在直播购物中遇到的最大的问题是什么？   [多选题]

17、您认为直播平台需要承担的责任有哪些?   [多选题]


（八）六成人看重直播轻资产、低成本模式；超九成人担心虚假宣传、数据造假等乱象
 
分析：
 
直播行业的崛起必然借助了不少优势，对此，60%认为直播行业是轻资产模式，成本低；57%认为该模式已得到社会认可；52%认为直播已经为消费者所熟知；49%表示该行业正值风口，受资本青睐……直播行业的优势还包括主播“后备军”众多（32%）、已出现领军人物（32%）、契合大部分行业场景（28%）。
 
不过，直播行业也面临诸多挑战，首当其冲的就是虚假宣传、数据造假等行业乱象，91%认为上述乱象会影响消费者信心。接下来是法规不健全，监管力度不够（60%）、马太效应明显，厮杀激烈（48%）、盈利模式单一（40%）、主播水平参差不齐（38%）。
 
 
18、您认为直播这个新行业具有哪些优势?   [多选题]



19、您认为直播行业面临哪些挑战?   [多选题]



（九）喜忧参半：七成人认为行业乱象亟待监管；近半数人表示直播行业大有可为
 
分析：
 
直播行业发展状况方面，七成人认为直播行业乱象丛生，亟待监管；超六成人担忧流量繁荣掩盖真实盈利能力；超五成人表示直播行业站上风口，风头正盛；还有超四成人认为下沉市场大有可为、超三成人认为海外市场有待扩展、超两成人认为行业整体向好。
 
尽管行业发展状况遍布各种隐忧，但在发展前景展望方面，人们对直播行业依然充满信心。其中，近半数人认为行业正蓬勃发展，大有可为；超两成人认为行业已经入成熟阶段，格局初定；两成人表示仍在起步阶段，待成熟；仅有不到一成人认为行业已经进入瓶颈期。
 
20、您如何看待直播行业的发展状况?   [多选题]



21、您如何看待直播行业发展前景?   [单选题]