“危机”，成为了2020年全球企业必须面对的一道生死题。

危机和挑战加速了企业的数字化转型和重塑。在《商学院》杂志举办的“2020《商学院》商业领袖高峰论坛暨2020寻找中国最具价值企业颁奖典礼”上，IBM副总裁、大中华区首席技术官谢东对企业如何应对危机，给出了自己的见解。

企业数字化转型的目标是打造认知型企业

谢东认为，经历了疫情的考验，当人们重新审视数字化转型，很多企业都有了更加清晰明确的共识，那些具备更完善数字化能力的企业，能够更迅速地启动远程办公方式，转变业务和运营的模式，并重塑供应链体系。

“所以用技术解决商业问题，被视为企业应对危机最有效的手段之一。”谢东强调，“企业的数字化转型和数字化重塑是一个过程，他的目标是把企业打造成认知型的企业，成功的认知型企业具有三大要素：开创性的业务平台、智能化的业务流程和人性化的企业体验。 ”

具体来说，开创性的业务平台是认知型企业取得成功最基本的要素，基于云计算，并利用数据和创新技术改变竞争方式，发展自己在所属行业和领域的核心优势，是企业业务战略的体现，也是企业投资和变革计划的指南。

为什么要将业务平台称为开创性？谢东介绍说，是因为这些平台必须非常的聚焦和有影响力，能够帮助企业提升在业界的竞争地位，重塑在业界的新角色，以及开拓跨行业的新商机，将业务范畴和客户价值延展到新的领域。开创性的平台，能够将企业上下内外的核心信息链和价值链完全的打通。智能化的业务流程是对端到端的整个业务流程的扩展和再造，这些流程通过大规模的应用新技术，在新的业务平台上实现客户的体验和经济成果，需要识别出前台、中台以及后台，能够帮助企业或行业建立起差异化的竞争优势的最重要业务流程和相关价值池。 

与此同时，认知企业另一个重要的元素是人性化的企业体验。在谢东看来，在以技术为中心的新时代，只有充分利用了技术力量的人性化体验，才能长久发挥差异化优势。

现代体验的概念就从客户层面扩展到企业员工，企业本身乃至整个生态系统层面，最大限度地发挥人类技术合作的潜力，形成无缝的企业价值观和目标体系。“对内要让员工有一个安全可靠高效协作的工作平台，这个平台提升的不光是工作效率，更是企业文化，激发员工的工作热情和创造潜能。 ”谢东说道。

尽管企业的数字化转型已经从以交互为主的外部驱动，转变为以平台数据为主，由内而外的驱动，但是在谢东看来，提升客户体验仍然是数字化转型的重要目标。

混合云和人工智能是推动数字化转型的两大技术力量

谢东认为，混合云和人工智能将是推动数字化转型的两大技术力量。混合云是 IT 领域下一个重大趋势，它改写了 IT 的基本行为，重新定义了组织如何创建和交付价值，如何工作、竞争和交易。

如果说混合云是基础架构，那么人工智能则是真正的赋能。谢东介绍，人工智能已经具备了感知的能力，计算机视觉和音频处理，能够帮助我们获取和处理图像、声音和语音来主动感知周围的世界。

但是构建认知型企业并非易事。谢东强调，创建认知型企业的最大障碍之一是历史系统及其复杂性。他介绍说，许多企业因原有系统中不同组成部分的更新，形成了多个环境、混合云架构、覆盖本地系统私有云和公有云，混合云架构可以释放所捕捉到的数据和功能的价值，同时处理新旧应用间的转换，随着业务平台的不断扩大，新的合作伙伴也会越来越多，因此开放性和灵活性至关重要。 
 

开源解决方案和容器技术，可确保未来功能模块和新生态系统组建，实现互联互通。

2020年人工智能的进步主要涉及到三个主题：自动化、自然语言处理和信任。谢东直言，人们通常只想到人工智能替代人类来促进增长，但实际上这种最大的价值来自于人工智能带来的新产品、新服务和创新。人工智能系统将以更迅速、更简单的方式对数据专家、企业和客户提供服务，自然语言处理将帮助人工智能系统使用日常语言与人类进行交谈、辩论和解决实际问题。 

未来，我们不仅会利用人工智能来构建人工智能，我们还会看到利用人工智能来管理人工智能这种新的技术。
 

“在疫情下，企业在加速数字化转型，而人工智能已经成为了一个难以回避的选项。 其作为一项通用技术，会进一步与各个行业中的不同技术融合，不断形成外溢，将会在未来几十年甚至更长时期，对商业、生活和社会管理带来深刻影响。”谢东强调。