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毛基业:没有数字技术的创新不是真正的创新

作者:王倩 / 发布时间:2020-10-13/ 浏览次数:0
数字技术不仅重构了商业形态与模式,也重构了用户体验。
  

疫情改变了人们的工作和生活方式,也加速了企业的改革与创新。围绕创新,中国人民大学商学院院长毛基业在 “2020《商学院》商业领袖高峰论坛”上,给出了自己的见解。

 

毛基业认为,今天的商业创新,一定是基于数字技术的创新。不涉及数字技术的创新,就不是真正的创新。

 

回顾过去四十年,中国的社会进步、企业发展,都源自改革开放。但当前,我们正处于百年未有之变局,多方挑战叠加疫情被放大。

 

那么如何应对困难和迎接挑战?毛基业认为,最重要的方式,甚至是唯一的方式就是创新。

 

数字技术已经成为最活跃的生产力

 

为什么今天的创新一定是基于数字技术的创新?毛基业认为,目前我们正处在一个深刻变革的环境中,而数字经济前夜的基本特征,就是全面进入移动互联时代。

 

数据显示,近两年网络购物95%的订单来自移动端,手机、平板电脑等多种移动终端成为网购的主要“装备”,以PC机为主流的互联网时代已经一去不复返。在全面移动互联时代,目前中国电商的规模是世界第一,全世界电商总量一半以上在中国。一系列数字表明,我们已经处在一个移动互联时代,数字技术已经成为最活跃的生产力。

 

毛基业认为,数字经济时代的核心本质,是用计算机、互联网、物联网,还有大数据,让一切业务往线上走。疫情又加速了这一趋势。通过新技术沉淀的大量数据,就成为一个独立的、关键的资产或者是关键的生产要素。

 

当移动时代来临时,各行各业也在适应时代变化,从原来的单纯线下服务向线上转移。基于数字的创新,最活跃的领域是金融科技和数字营销。毛基业认为,一个典型的案例是招商银行。“招商银行行长甚至提出来,未来跟用户的互动及银行之间的竞争主战场,是在手机上。”他们现在把一切转移到线上,提出做生态。

 

毛基业认为,生态就像一个大的购物中心,它代表了用户获取的成本、效率。得用户者得天下,这并非虚言。毛基业举了美团的例子。事实上,美团自从上市以来,一直在盈亏线上上下浮动,甚至并未盈利。但是美团的估值却能达到上千亿美元,它的商业价值依据在哪里?在毛基业看来,其用户流量和用户黏性,就是其核心竞争力,是市值所在。

 

数字技术重构企业和用户体验

 

在毛基业看来,数字技术不仅重构了商业、形态与模式,也重构了用户体验。

 

毛基业将计算机、互联网、网络和数据称为数字技术,用数字技术来作为生产关键要素和必要要素的生产活动叫做数字经济。虽然表面上是这三种技术,数字经济的核心是带来生产关系的变化、组织结构的变化、商业伙伴关系的变化。因而,数字技术重构了产业、重构了组织。毛基业认为,这是一个非常深刻的转型和变化。

 

如今,我们经常听到的无边界组织、生态产业、生态平台型组织,其实都是这种变化的表现,这种形式让数字经济的潜能真正释放出来。

 

毛基业介绍,用数字技术重构的企业具备四个维度的创新。 “这四个维度包括:商业模式、组织架构治理、与合作伙伴和客户的关系及业务流程。

 

这里的每个维度都很重要。“比如组织架构。如果企业组织架构不调整,还是工业化时代的科层式架构,是无法释放出企业所需要的潜能的。这是数字经济一个非常本质的特征。”毛基业说,“与此同时,数字技术还可以帮助企业更深刻地洞察客户行为、数据。原来做客户运营是人找信息、找产品、找服务,现在反过来,我用产品、信息、服务去找人。同时,还可以全过程地闭环去经营你的消费者,从拉新到引流做转换、复购,到唤醒沉睡用户,评估你的营销活动的绩效,在拉新的用户行为中沉淀下来做闭环管理。这在以前是做不到的。”

 

除此之外,提升用户体验、改善客户体验,也是企业创新的重要一点。因为今天的用户几乎都在手机上,通过收集数据,企业可以真正以市场为导向,以用户为中心。正是可以借助数字技术,如今的企业有充分的手段往线上走,去洞察客户、感知客户、经营客户。“客户真正是你的,客户的数据全部在你这里,所以你的企业的职能发生了一个根本性的变化,这创新的基础就是客户。”毛基业谈到。

 

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