春节过后本是家政业一年之中的工作高峰期，但疫情之下，家政行业“接触式服务”的特性，变成了其复工路上的掣肘。

家政业如何重启成为摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道坎。

行业停摆

“客户不敢让家政工去，家政工也不敢到客户家去”的尴尬使得很多家庭服务需求无法完成匹配，加大了行业复工难度。

“我们村现在封了，之前的住户也不让我回去了。”王阿姨表示，真的做梦都没想到自己的工作就这么不翼而飞。在这期间她曾给中介和雇主通过几次电话，结果都不尽人意。“当时说是看疫情发展的情况，等着疫情过去之后再看看，可是谁知道要什么时候才过去。”

“我现在暂住在老公的工地上，中介公司的老板跟我说再等等。”刘阿姨是黑龙江齐齐哈尔人，年前老公的腰扭了，她提前回去了一个月，而现在返京之日遥遥无期。对此，北京优贝优聪家政公司市场负责人田老师也印证了刘阿姨的说法，“即使不是湖北的阿姨，雇主也会担心她回来火车上是否安全，都接触过什么人。这个谁都不好说，家政公司这边也不敢保证。”

相对于阿姨们的返程难，雇主们同样艰难。“我们家阿姨是湖北十堰的，没想到疫情这么凶猛。”小林的父亲是一位高位截瘫患者，长年卧床，偶尔下床也需要阿姨背扛。由于疫情，她家的阿姨无法复工，而有两个孩子的她，一边要照顾孩子，一边还有自己的父亲。没有人帮忙的她，迫切需要找到保姆。“这期间找过几家中介也面试过三四个阿姨，但都不太放心，而且价格也比平时贵了五六百元。”

“目前确实是这种情况，很多服务人员难以返程复工，有些客户心存顾虑选择减少家政服务消费，有些客户则是有刚需，但因为小区实行封闭式管理，阿姨不能进行上门服务。”58到家集团CEO陈小华指出。

有数据显示，目前国内家政服务业从业人员达3000万人，但仍存在1000万人～2000人万的缺口。

“阿姨来了”相关负责人表示，公司有4000多名家政人员都因为疫情原因不能返程，留在本市的工作人员少之又少，出行安全又得不到保障，公司出于安全考虑只能选择停业。年后的半个月之内，平台的供需单量骤减了70%。

“3月是家政行业旺季，疫情发生后，明显的‘刚需’，又变得‘不敢有需’，观望的家庭居多，现在业务量还达不到往年的十分之一。”懒人家政的市场总监张尹说道。

陆续复工

“姐妹们，我已经完成隔离，顺利上户！”在五湖四海阿姨帮的微信群，陈永莉欣喜地向大家说。“我自己找的酒店，一天140元，每天量三遍体温，一如三餐都可以在酒店点餐送到房间。”陈永莉向《商学院》记者表示，自己是陕西宝鸡人，回京之旅可谓是一波三折，3月8日正式从老家返京，并在酒店完成了隔离。

“目前，家政服务中除了专业保洁、消毒杀菌等业务，像月嫂、助老等其他业务基本没有新的订单。但实际上人民群众对家政服务的需求很强烈，特别是随着各行业有序复工，有老人、小孩的家庭对家政服务的需求更为迫切。”此前，在国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部服贸司司长冼国义就表示，商务部积极支持家政服务业在遵守“分区分级、精准防控”要求的前提下，安全有序复工。

受公共交通限制，外地人员“出门”成了难题。“健康证已经打好了，就是到不了大庆，这儿的大巴停运了，到火车站的公交车也停了。”大庆市杜尔伯特蒙古族自治县的刘阿姨说，在家闲了两个多月，盼着早一点通车上户干活。

为了解决交通问题，有些老雇主驱车数百里下乡接“阿姨”，比起数十万家政大军，这样的例子毕竟屈指可数。

家政人员上岗需要几步？首先需要自己老家所在村委会或乡镇政府开出的证明，其次在完成隔离后，由隔离点开具证明，最后拿着健康证明和相关证件才能实现复工。

“今年留京保供的家政员占公司每年住家型服务家政员总数40%左右。”好孕妈妈市场负责人杨静称，这些留京保供人员成了特殊时期完成家政订单的“主力”，按公司要求，她们需要每天记录体温信息进行健康打卡，以证实身体健康和始终没有离京。客户可以在线上对家政人员进行面试，并完成后续签约等环节。

杨静指出，像月嫂这样的刚性服务需求，目前上岗率已经超过80%，复工以来，家政、钟点工等，上岗率也超过了50%。

“针对返程复工的家政人员，我们要求其严格居家隔离14天，每天两次汇报体温和身体状况。”陈小华称，对此我们也推出了服务人员在线健康档案，记录阿姨近期的活动轨迹、每日体温等身体状况，外地返程阿姨的隔离和观察情况，客户浏览阿姨简历时就可以看到近期的健康档案。

“家政行业要等到学校全面开学以后才有望真正复苏，而现在开学时间还不清楚。”人力资源行业专家张大志称。

数字化转型

一边是巨大的市场需求，一边是现实的挑战。面对困难，不少家政企业在追求转型突破。

陈小华说，疫情爆发以来，58到家迅速调整了业务和产品，加速推进家政服务在线闭环系统的上线，将线下业务转为线上。这个线上闭环系统已经打通，覆盖服务人员的在线培训、在线结业、在线更新简历、在线找工作，以及雇主在线查看简历、三方在线视频面试、在线远程签单及在线付款等一整套家政服务交易系统，雇主和家政服务人员不用再像往常一样去到线下门店见面，在家通过手机就能彼此沟通。

为了更好地帮助疫情期间家政阿姨顺利复工，懒人家政一手做心理疏导，一手开启了线上直播培训课，“育婴早教课”“管家收纳课”“小儿推拿膳食营养课”每天线上开课。“通过远程授课的形式，培训阿姨各类家政技巧，再通过拍视频交作业的形式进行反馈，保证了在没有线下实操培训条件的疫情期间，阿姨的理论不生疏、技巧不生疏。”张尹介绍道。

据张尹预计，3月中下旬日至4月底，家政行业复工率可能将达到60%。如疫情解除，所有交通、社区入户等限制缓解，将快速迎来行业全面复工。

互联网行业观察者、丁道师指出，对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环，这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。

“未来家政公司线下门店数量将会减少。”在丁道师看来，“互联网+家政”等新业态的发展会加快。疫情之下不少企业将线下的家政培训业务转移到线上，突破时间、空间的限制，同时客户的咨询服务也都转移到线上了，客户订单的洽谈也多倾向于线上。线上和线下的加速融合将倒逼家政这种传统行业“向上”转型，“可以预见 ，今后线上培训、线上订单、线上面试、线上招聘等等可以在家政行业广泛开展起来。”

张大志指出，随着疫情的缓解，家政服务业业务逐步恢复到节前的状态过程中，通过在线连接，尽快地让供需双方能够互相找到，尽可能多地缩短寻找的距离。

“但由于家政服务是‘到家’业务，还要度过一段‘缓冲时间’。”张大志强调。