2月18日，银保监会发布了《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》（以下简称《管理办法》），自印发之日起执行。这是原银监会2009年发布《商业银行声誉风险管理指引》和原保监会2014年发布《保险公司声誉风险管理指引》之后，银保监会对银行保险机构声誉风险管理工作监管的一个重大变化，无论是监管的力度还是对机构的要求都具有全新升级。

《管理办法》对银行保险机构的声誉风险管理工作提出了全新的、更高的要求，结合自身的实际，按照《管理办法》的要求，组织开展声誉风险管理工作，将是银行保险机构的任务和挑战。

一、加快制度建设

《管理办法》第二十八条“银行保险机构应当依照本办法制定本机构（系统）声誉风险管理制度”，因此，银行保险机构应加快声誉风险管理的制度建设，对原有制度进行修订，或者全面制定新的声誉风险管理制度。规模较大的银行保险机构，在制定本机构《声誉风险管理办法》的基础上，可以进一步制定本机构的《声誉风险管理办法实施细则》，细化声誉风险管理的操作性规则和应对处置流程；规模较小的机构，仅制定《声誉风险管理办法》即可。

银行保险机构声誉风险管理相关制度发布后，要求各分支机构及子公司据此制定各自的声誉风险管理制度，特别注重操作层面、按总部要求开展相关工作以及向总部汇报事项和流程方面，实现声誉风险管理制度对机构和人员的全覆盖。

二、声誉风险管理体系建设

制定声誉风险管理制度仅仅是基础，要将制度落实到行动，银行保险机构就需要根据制度的各项规定，逐条将责任落实到具体部门和机构，从公司治理、组织架构、运行机制、机构建设、资源配置、人才选拔、考核评价等方面搭建声誉风险管理的运行框架，让声誉风险管理体系建起来、转起来。

1、银行保险机构的董事、监事和高级管理层，以及部门、分支机构的管理人员都要深入学习《管理办法》，吃透相关要求；同时全面了解本机构的声誉风险管理制度，重点了解自己在其中的角色和职责。

2、将本机构声誉风险管理制度中的相关规定，如排查、监测、考核、评估、问责、内审、报告等落实到所涉及的部门和机构的工作流程，开始启动声誉风险管理的各方面具体工作。

3、组建（优化）声誉风险管理部门，招聘相关专业人才，制定专业人才引进培养计划，在短期内建立起与声誉风险管理要求相适应的声誉风险管理专业团队，或者聘请外部专业机构提供声誉风险管理顾问服务。

4、根据监管机构对银行保险机构声誉风险管理工作要求和本机构风险整体状况，确定本机构的声誉风险管理策略和声誉风险偏好，并据此进行相应的财务资源及其他资源的配置，以及确定考核方式和考核权重。

5、面向整个机构进行声誉风险管理制度宣讲和专业培训，让全体员工了解声誉风险管理的重要性以及自身在声誉风险管理中所扮演的角色。声誉风险管理的培训要覆盖到各个分支机构和子公司，建立常态化的培训机制。

6、对本机构声誉风险管理工作进行定期的自评估和监管检查评估，发现薄弱环节，查找问题原因，填补完善漏洞，实现声誉风险管理能力的持续改进提升。

三、置于战略高度重视

《管理办法》发布之后，银行保险机构对声誉风险管理的整体重视程度将有实质性提升，整个银行保险业的声誉风险管理水平将有重大提升，重大及特大声誉事件发生概率将会有明显下降。

1、提高重视程度。在监管机构的高度重视和各种监管措施下，传统上就高度重视声誉风险的银行保险机构，声誉风险管理将进一步提升；此前忽视甚至无视声誉风险的一些银行保险机构，很难再继续“装聋作哑”，必将采取强有力的措施来开展声誉风险管理工作。

2、建立管理框架。客观的说，绝大多数银行保险机构的声誉风险管理工作距离《管理办法》的要求还有较大差距，因此，未来一段时间银行保险机构将根据《管理办法》的要求，建立全面风险管理体系下的声誉风险管理框架。

3、加大资源投入。面对《管理办法》的监管要求，银行保险机构将会在短期内加大各项资源的投入，引进专业人才，致力于快速提升声誉风险管理水平，全力避免发生重大声誉事件，并尽量减少关注声誉事件和一般声誉事件发生，在声誉风险管理领域开展同业竞争，在有效防范和化解声誉风险的同时，争取较好的监管评价和监管认可。

4、借助外部力量。当前，银行保险业声誉风险管理人才整体上严重不足，应对处置重大声誉事件的专业人才更是奇缺。绝大多数银行保险机构声誉风险管理人员很少，并且其主要工作都在媒体维护和公关方面，缺乏对重大声誉风险的研判分析、制定预案、处置化解、声誉修复等专业能力，不能适应银行保险业声誉风险管理的需要和《管理办法》的要求；中小型银行保险机构更是较难吸引声誉风险管理专业人才加盟。

因此，未来绝大多数银行保险机构在声誉风险管理方面将越来越依靠外脑，借助专业机构和专家力量，帮助其完善声誉风险管理制度，搭建声誉风险管理体系，诊断声誉风险体系缺陷，开展声誉风险管理专业培训，并在声誉风险研判、风险事件及声誉风险隐患的应对准备、重大声誉风险的处置化解以及声誉危机后的声誉修复等方面提供专业服务。