企业压倒一切的当务之急是什么?看看3000位CEO的回答

作者:丁伟 来源:IBM 商业价值研究院院长 日期:2021-06-11 浏览次数:0
如果把企业比作一艘远洋舰艇,CEO也许是船上最没有“安全感”的人,因为他们必须时刻待在甲板上指挥航向,因而是第一时间感受到风浪和危机的人。2020带来的巨大变化,让全球的企业管理者停下来,重新思考未来规划,重新思考什么是真正的“必需”。

IBM 商业价值研究院院长 丁伟

 

2020 年注定是一个重大的转折点。

 

新常态下,商业环境将发生迥然不同的变化。在这种变化中,我们看到一些企业逆势增长,另一些则遭受冲击。

 

如果把企业比作一艘远洋舰艇,CEO也许是船上最没有“安全感”的人,因为他们必须时刻待在甲板上指挥航向,因而是第一时间感受到风浪和危机的人。2020带来的巨大变化,让全球的企业管理者停下来,重新思考未来规划,重新思考什么是真正的“必需”。

 

为了深入了解令全球企业高层备受困扰的思维模式、时代主题和重大挑战,IBM 商业价值研究院(IBV)启动了有史以来最广泛的首席执行官(CEO)研究项目,并重磅发布《2021年CEO 调研报告》。该报告广泛收集了全球各个经济领域 3,000 多位 CEO 和公共机构最高层领导的洞察,并对其中数十位CEO进行了独家专访。

 

我们发现,新常态下,全球CEO们有很多共识,也有很多差异。IBV希望与你分享这些核心洞察,尤其是通过对业绩出众企业与业绩欠佳企业的差异对比,尝试找出那些决定企业发展命运的关键认知和因素。

 

我们希望,无论你的企业身处何种发展阶段,都可以从这些洞察中获得价值。

 

最优先的三大任务

 

面对剧烈变动的商业环境,企业面临的核心问题是:对于客户、员工、社区和投资者而言,什么才是不可或缺的?

 

IBV发现,受访者不仅重视“摆脱疫情冲击,迎接新常态”,也一致关注“收缩战线,专注根本”。在访谈过程中,几乎所有的 CEO 都强调要专注企业最突出的优势,彰显自身的差异化特点,创造最大的价值,这是企业压倒一切的当务之急。正如AT&T Communications 的首席执行官 Jeff McElfresh 所言,“我们必须鼓足勇气,坚定信念,将精力集中在少数几项优先任务上。”

 

那么,在企业可以采取的众多行动中,哪些才是全球CEO们认为的优先级最高的“必需”任务呢?

  明确目标,敏捷行动
           驱动转型,技术为要
           拥抱监管,适应变化

 

首先,明确目标,敏捷行动。56% 的受访 CEO 强调,在未来两到三年,必须大力增强组织的运营敏捷性和灵活性。未来,不确定性是常态,远程工作模式将长期存在,企业必须增强适应能力和灵活性,为时刻可能发生的变化做好准备。

 

目前,越来越多传统企业将数字化转型作为未来发展的必由之路。某大型白酒制造集团将数字化转型明确为“二次创业”、持续“高质量发展”的重要战略。在IBM帮助下,该集团制定了整体数字化转型战略目标及蓝图规划,启动了大营销、运营卓越、智慧领先、管理基石、科技强本五大工程,全面加速转型。

 

其次,驱动转型,技术为要。3,000 多位受访 CEO 一致认为,技术因素将是未来两到三年影响企业发展的最为重要的外部力量。IBV 近期发布的《数字加速:在危机时期推动增长的主要技术》报告表明,疫情期间技术成熟度较高的企业的收入增长率比成熟度较低的企业平均高出 6%。

 

那么,哪些技术最重要?无论是全球CEO还是中国CEO群体,都将物联网 (IoT)、云计算和 AI 排在前三位。这三种技术相互关联,又彼此强化。IoT 能够从车辆、工业流程、客户互动以及其他方面收集数据,这些数据通过互连云进行组织和传播,再由 AI 进行处理和增强。
 

问题:未来 2-3 年,哪些技术对于企业实现成果帮助最大?

 

云计算已经成为驱动企业转型的关键技术。正在向 B2C 营销和新零售转型的一汽集团通过与IBM合作建立了开放的混合云平台。该平台采用大规模敏捷管理框架,保证跨项目组“同时区”协作,实现产品快速上线和快速迭代。由此,一汽集团实现了前端业务共享及快速迭代,以及数据全面贯通,保证客户在不同触点体验的一致性。

 

值得注意的是,当IoT、云计算和 AI形成合力,能够实现颠覆传统工作模式的“智能工作流”。中国汽车座椅行业某领军企业确定了“由供应链型公司成为科技服务型公司”的战略方向,希望实现资金流、物资流、信息流的“三流贯通”。IBM 帮助该企业优化并贯通了业务核心流程,通过“智能工作流”技术,对流程关键节点进行重构和赋能,实现准确驾驭从商机到回款流程中的产量需求、资金成本、物资分配、资源消化、设备状态等各环节。

 

关于技术IBV还发现一个有趣的变化,当问及未来两到三年,哪些最高层主管在推动企业发展方面将发挥最大作用时,CEO们将技术负责人(CIO/CTO)与首席财务官(CFO)和首席运营官(COO)视为最重要的高管。
 

 问题:在最高管理层团队中,哪些职务对于推动企业发展发挥最关键的作用?

 

第三,拥抱监管,适应变化。在未来 2-3 年影响企业的最重要外部力量中,监管因素跃升至第二位,有半数的 CEO 将其列为优先任务。各国政府在隐私、数据、贸易、医疗健康等方面加强管理,这是企业必需应对的新变化。

 

差异的来源

 

在《2021年CEO 调研报告》中,我们尝试找出CEO认知差异与企业业绩差异之间的关系。因为在剧烈的环境变化下,判断哪些企业值得学习的传统评估方法已经被颠覆。

 

IBV发现,约 1/5 的受访企业在 2020 年之前三年及 2020 年收入增长持平或高于同行。同样,约1/5比例的受访者则在两个时期的收入增长都低于标准。IBV 对业绩出众者与业绩欠佳者的回答进行比较,发现二者的差异主要体现在五大因素:

              战略为纲,使命必达
              超越工具,技术领跑
  远程协同,以人为本
  开放创新,合作共赢
              网络安全,保驾护航

 

因素一:战略为纲,使命必达。IBV发现,业绩出众的企业能在重点任务达成一致,而业绩欠佳企业很难就首要任务达成共识。

 

永远变化的外部环境会对企业的目标带来很多扰动,甚至带来偏离主航道的诱惑,然而正如《基业长青》一书中提到,“高瞻远瞩的公司几乎都虔诚地保存核心理念,很少改变。这些公司的核心价值基础稳如磐石,不会随着时代的风潮变异;在某些情况下,核心价值经历百余年而一成不变。”

 

明确统一战略能让企业加速转型。例如,知名体育用品企业安踏集团数字化转型的目标是建立一个融合多品牌,产、供、销、财务价值链贯通的集团级管理平台。IBM帮安踏集团部署了SAP S/4 HANA平台,实现从品牌销售、生产管理、供应链、物流到集团财务的一体化管理,帮助安踏系统效率提升80%以上。
 

       问题:未来 2-3 年,贵组织将最优先发展以上哪些领域?

 

因素二:超越工具,技术领跑。业绩欠佳企业的 CEO 往往对技术影响力的认识不够充分。在运用 AI 技术加速企业转型方面,业绩出众者要比业绩欠佳者多两倍以上。在IBM帮助下,某大型人寿保险公司将AI技术运用到招聘问卷及报告设计中,实现了人才甄选流程和代理人招募的数字化,提高了招募工作的质量和效率。

 

因素三:远程协同,以人为本。未来,无处不在的工作场所将成为常态,50% 的业绩出众企业 CEO 将此视为重大挑战,而业绩欠佳企业的比例仅为 25%。此外,尽管改善员工健康与福利会消耗短期利润,但支持此项工作的业绩出众者的比例较业绩欠佳者要高出 97%。

 

作为中国房地产行业50 强,华发股份制定了“优+千亿人力资源战略”。IBM帮助华发股份建设了数字化人力资源管理平台,开发了多项人力资源领先应用,节约了人力资源成本、提升了产能和效率、增加了员工粘性,华发股份因此荣获 IDC 中国“数字化转型未来工作领军者”奖。

 

因素四:开放创新,合作共赢。业绩出众的企业更重视合作,他们优先选择专注于自己最擅长的领域,其余工作交由合作伙伴完成。通过合作获取所需能力的业绩出众企业的比例,要比业绩欠佳的企业高出 97%。 

 

因素五:网络安全,保驾护航。关于将网络风险视为未来两到三年面临的最大挑战,业绩出众企业的比例要比业绩欠佳者高出 26%。业绩出众的企业运用 AI 技术收集和评估威胁情报的比例要比其他企业高出 72%。

 

校准的罗盘

 

为了发掘更为深入的洞察,IBV 应用数据驱动的聚类分析,将 3,000 多位受访者划分成三个群体:客户专注型、产品专注型和运营专注型,三类企业分别占比50%,30%和 20%。

 

在客户专注型企业中,业绩出众企业在运用数据和新技术方面更加主动,他们运用消费者洞察推动决策,增进消费者关系;在产品专注型企业中,业绩出众企业将产品和服务创新视为最优先任务,而不是通过营销活动掩饰产品弱点;在运营专注型企业中,领先者更强调新兴技术的关键作用。近三分之二的业绩出众企业认为,为实现预期业绩必须实施机器人流程自动化。

 

最后,为了帮助您的企业找到自己最重要的任务,报告提出五大问题作为行动指南。企业CEO 需要持续关注这五大问题,以便实时校准企业是否偏离主航道:

           我们最核心的战略是什么?
           我们最关键的技术是什么? 
           我们最重要的员工是谁?
  我们最理想的领导是谁?
           
                   
我们面临的最重大风险是什么?

 

结语

 

“我们再也回不到过去了。”

 

加拿大最大的能源企业 Suncor 的 CEO 兼总裁 Mark Little的话,几乎道出了每一位受访 CEO 的心声。

 

50年前的《财富》500强企业,如今只剩下17%还在榜单上。20年前的《财富》500强企业,如今也只有50%还在榜单上。过去的经验和路径,不一定会带领我们继续走向成功。过去对未来发展的规划,不一定匹配今天的需求。

 

面对新时代的空前巨变,我们必需有足够的商业智慧,才能超越动荡乱相,制胜新时代。

 

  更多先机洞察,IBV报告给你最佳视角《2021年CEO 调研报告》报告下载:                 https://www.ibm.com/downloads/cas/QYVZMJ5N
 

 

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