最近两年零售行业新概念层出不穷，从“新零售”“无界零售”到“智慧零售”“共享零售”，概念满天飞，消费者一头雾水，不知道这些零售到底有什么不同。这其中，造概念的居多，能真真正正把概念和理念落实到实操的并不多。和其他零售企业、电商平台不同的是，苏宁虽然也提出了“智慧零售”的概念，但是却是其中走的最远的那一家。

　　早在2017年，苏宁控股集团董事长张近东就提出了“智慧零售”的概念，一年来，苏宁依托苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁小店以及苏宁红孩子、苏宁极物、苏鲜生精品超市等“两大、两小、多专”的业态族群，苏宁的智慧零售战略逐渐清晰成熟。而新战略对销售业绩的赋能也是立竿见影的。2017年苏宁实现销售收入2433亿元，归属上市公司的净利润为42.13亿元，同比增长近五倍。

　　6月26日，中国经营者俱乐部，《商学院》携会员走进中国最大的零售企业—苏宁，探索苏宁智慧零售如何赋能新商业变革。

　　智慧零售，解决数字化问题

　　当线上的人口红利逐渐消失，电商的流量成本越来越高，于是，主流电商纷纷转战线下，纷纷布局线下渠道，于是就有了“新零售”“无界零售”等以电商平台为核心出发点的零售新概念。但对于专注于线下零售的企业而言，也面临消费升级后，体验经济的到来，通过场景化的提升改善消费者的体验，于是线下零售企业也纷纷提出零售变革的诉求。

 

　　苏宁易购副董事长孙为民

　　对于苏宁“智慧零售”的本质与核心，苏宁易购副董事长孙为民认为，智慧零售概念正是基于苏宁近30年对零售业的实践和探索而提出的，是适应社会发展新阶段的零售理念。智慧零售的定义包含两方面的内容，一是零售要素的数字化，二是零售业务运作的智能化。

　　零售要素的数字化包括商品的数字化、用户的数字化和支付的数字化。而运营的智能化包括采购、销售、配送、服务以及用户的使用，整个的全流程都可以实现一定程度的智能化。

　　过去消费者在线下实体店购买商品，买到的商品都是实物，一手交钱一手交货。而到了电商时代，消费者在网上商店看到的是一张一张的图片，这些商品的照片就是数字化以后的商品，通过这个图片后面所标的各种参数，消费者就可以决定是不是选择购买这个商品。这就是所谓的商品的数字化。

　　接下来就是用户的数字化。通过用户在电商平台上或者在交易的过程中注册了自己的身份，例如手机号码或者电子邮箱，或者是微信，那么商家就与消费者之间建立了这样一种链接。当消费者不管是在PC移动，还是在其他的页面场景中间的浏览，商家都可以抓住到这些用户行为。这就是用户的数字化。

　　消费者在消费的过程中，感受最深的还是支付的数字化。不仅仅在线上数字化，在线下的消费场景中也可以实现数字化的支付。

　　因此，从某种角度看，智慧零售首先是要解决商品、用户和支付这几大要素的数字化。

　　“所以商品、用户和支付必须实现数字化，这是建立电子商务和未来智慧零售的一个基础。如果没有这个数字化，我们的智慧渠道或者电子商务渠道就没办法建立起来。”孙为民表示。

　　如何实现业务运作的智能化

　　虽然时代催生了零售行业的变化，但零售业的本质仍然不变，那就是商品经营和用户服务。苏宁提出的智慧零售不仅仅是概念，还有一整套的实践方法。在零售要素的数字化之后就是如何实现零售运作的智能化。

　　“零售业务运作的智能化实际上是基于这种区块链的用户的精准分析，基于人工智能的这样一个应用，把我们的采购过程、销售过程以及服务过程、用户的使用环节，这个过程都能实现一个智能化的申请。”孙为民强调。

　　零售环节要形成智能的采购，就要通过对现有的用户的数据的这种历史分析和趋势分析来做出这样的一个输出订单。尤其在做销售环节和服务环节里头，人工智能的参与会极大的提高销售的效率。

　　人工智能的方法来进行人机对话，那么这个时候它所掌握的信息可能是一个行业性的，是一个通用性的知识。那么在这个不同的学习过程中间它还不断地进步，通过这个不同的人跟它对话提出需求，它会不断地进步。那么这个时候人工智能的销售网络就会成为越来越专业的人，他可能会在他不清楚的时候会推荐几个案例。

　　苏宁雨花物流中心

　　智能化定位物流阶段就是在自动化基础上通过人工智能来把整个作业环节进行进一步的优化。比如说仓库的理货不断去优化，怎么样的理货规则，就是把销售比例比较慢的东西往高处放，销售慢的东西从其他地区集中起来，不要搞得那么分散，集中起来。销售快的东西往各个地方分拨，分拨整个前置仓，分拨的让它响应速度更快一点，理货中间要不断根据规则去把它优化。

　　孙为民表示，苏宁智慧零售的布局主要是从三个方面推进，第一个方面就是打造线上的多平台，比如苏宁易购的PC、移动、OTT端。第二个方面，打造场景互联网的零售，也就是场景的多业态互联网化，比如做大购物中心业态，苏宁易购广场要加大开店的速度，把吃喝玩乐的业态做强，比如苏宁体育、苏宁极物、苏宁影城、苏宁苏鲜生等新兴业态要迅速布局完成，满足消费升级的问题。第三个方面，就是要多开小店，把小店开到离用户更近的地方，比如小区附近，写字楼附近。

　　打造全业务业态族群

　　基于智慧零售的整体发展战略，苏宁在业务布局上逐渐形成“两大、两小、多专”的业态产品族群。“两大”指的是苏宁易购广场和苏宁易购云店，“两小”指的是苏宁小店、苏宁易购县镇店，“多专”指的是苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市。

　　苏宁易购广场作为苏宁线下零售规模最大最综合的门店，定位一二级市场，以苏宁易购电器店、苏鲜生精品超市、苏宁红孩子、苏宁Biu无人店、苏宁影城、苏宁体育等业态为基础，为消费者提供多元文化休闲场所，打造面向全客群的智慧零售生态圈。可以说，苏宁易购广场基本涵盖了苏宁的所有业态，并充分实现“智能导航、AR逛店、机器人导购、智慧停车寻车”等智慧零售的应用和体验。

　　随着2018年3.0版的苏宁易购云店的推出，苏宁电器的传统店面将全面升级。除了传统的3C家电，还衍生品类的拓展，如家居生活、建材和金融服务、影视文化等。同时聚合苏宁易购Biu店、优趣新奇特专区、餐饮课堂体验区、智能家居体验中心、生活电器悦生活主题体验馆。

　　苏宁小店主打城市居民社区，设有社区店、CBD店、大客流店三种类型。在线上可以通过苏宁小店APP操作，享受送货上门或自提服务，而在线下，货架旁设置二维码，自助收银。而苏宁易购县镇店定位于乡镇市场，通过对自身店面的运营及下辖镇级授权服务站管理，完成与农村消费者及当地企业的信息流、物流、资金流等多种内容的线上线下融合交互。2018年，苏宁易购县镇店计划新开3500家，并将突破性新增大坪米专业店、母婴店、综合店等特色店面。

　　此外，随着专注母婴的红孩子店、“SUFRESH苏鲜生”精品超市、“苏宁极物”、苏宁易购汽车超市、苏宁影城等专业化的多业态的出现，将有效补充苏宁在电器以外的业态，构建全面的购物生态。

　　据孙为民透露，家电 3C 家居生活专业店持续升级改造，围绕家居生活优化店面商品结构，强化体验，可比门店销售同比增长 5.86%、坪效同比增长 6.56%;强化苏宁小店组织建设，加快人员、店址储备，苏宁易购直营店紧抓三四级市场消费机会，强化经营绩效管控，可比门店销售同比增长 35.23%，坪效同比增长 35.21%。