价值企业

VALUE COMPANY

李廷威:数字化生存与创新之道
——广东万丈金数信息技术股份有限公司董事长 李廷威

非常感谢《商学院》给我们鼓励,给我们这个机会跟各位领导来交流,在数字时代下的我们的一些创新和实践。今天我主要谈一下大数据技术我们商业服务上面的一些应用。

我主要分两部分来讲述:

1、我们的一些产品。

2、关于我们的一些应用的案例。

万丈金数主要客户是保险公司和银行等这些机构,因为我们服务的保险机构、银行比较多,慢慢我们就逐步成为了中国保险行业协会首家,好像目前为止也是唯一一家属于数据方面的,数据服务方面的会员,同时也是中国人民银行下面科技委员会的会员单位,也是广东省大数据骨干企业。

总公司在广州,北京、上海、深圳均设有分公司。

万丈金数过去很长时间一直在企业和用户之间,尤其我们企业有大量的用户数据,作为跟用户之间的连接器,后面很多工作都是连接着场景和用户和机构这种形态,我们过去多年时间一直在做的事情,就是一个在数据,

通过数据运营,然后把产品对接起来,最终促成它的交易,这是我们整个万丈核心的产品体系。

我们服务比较多的像金融机构方面的,我们体系是这么一个形态,把数据给理顺起来,通过运营引入一些金融上面的产品,再促成这个交易,这是我们在金融机构应用最典型的产品的形态。

接下来,我可能就重点来讲讲我们在应用的时候,其中的一个方向,就是营销方向,精准营销的方向。

精准营销,我们整个精准营销搭建的体系产品形态是我们设计一套的营销的体系,然后通过整个数据场景的分析,通过数据对整个用户所处的环境的分析,最后再做很细的用户的画像,做用户基础的字段,还有他的经济情况、用户行为等画像分析,最后再根据我们过去的经验,整合一些我们在这种环境下面,它后面可能需要的这种交易体系,然后通过我们的销售策略来后面再引入整个销售的体系搭建,最后做成一个完整的体系。

整个体系通过不断的运转,不断打磨,会慢慢越来越精准,过去我们服务每个客户的时间都很长,好几年时间,慢慢慢慢,一两年时间,慢慢变得越来越好,是这么一个技术体系。可能讲这种概念还比较抽象,后面我们讲到一个在金融行业应用比较经典的一种场景,我们过去服务金融机构,找到各种各样的场景来做数据分析,在过程中,将金融机构的产品对接起来,通过我们一系列的,从数据分析到后面的运营到培训,到后面的产品体系,在我们整个数据应用的实验室来搭建一整套的金融服务的供应链体系,帮助我们场景数据,开发它的商业价值,这是我们在金融行业应用的一个比较典型的模式。

后面我这里主要以一个比较大的国有银行作为一个案例分析,可能更好理解,可能跟前面像东方梦工厂讲的这种文化类、视频类的比较理解,像这个比较抽象,用案例来讲可能比较清楚一些。我们服务的一个大型国有银行,它有80、90%的用户受互联网的影响,用户沉睡了,怎么给他盘活起来?这是我们过去几年时间一直跟他探讨的一个服务。我们主要是通过对前面的数据分析以后,给他搭建整套的智慧营销平台,其中引入不同的交叉的营销产品,来实现它的营销价值。

具体展开来说,我们早期给它搭建了用户智能分层,分层之后,对不同的用户有不同的需求来进行一个识别,识别之后,下一步考虑到这个用户除了他本行原有的产品有没有机会?原来已经有的产品能怎么样叠加?在过程中,就把这个产品的大数据和用户大数据给串联起来,对接起来,这个是我们后面数据对接的过程。

其中一项产品,就是保险产品的引入过程,第一部分还是按照原来的数据分析来做前面的基础工作,比如说基础分析到整合,到策略,到数据整个到系统里面,这个引入跟保险相关的供应链,也是从前面的人员的引入,专业人员的引入,到培训管理,最后到保险产品的认识,最终促成这个保险的销售。这个销售过程中,使得它原来很多人群,在人群中没有配置保险的可以配置保险。这个业务使得原来大部分,刚才讲的80%不活跃用户,至少有了20、30%的人群又变成活跃用户,给它创造一个比较大的收入。同时对用户来说,他可能原来对这方面的产品并不关注,这个也是对他用户很有价值事情。

回到这个论坛主题,就是价值这点上来说,在这里面体现的出来,就是万丈在整个过程中起到的作用,就是帮助有数据的这一方,就是机构,同时能够帮用户,帮到我们的产品方,这个产品方具体是保险公司,我们把它给串联起来、连接起来,这是万丈在这里面体现出来的价值。

第二个案例,刚才讲的是金融内部不同场景不同行业跨界做的事情,另外一个在一个大型的医药连锁企业里面,我们通过这种连接过程,将保险服务引入到它企业里面来,来提升用户的体验,同时提升商业的价值。因为在这个企业里有个共同的问题,就是用户的活跃情况并不怎么好,而且我们知道卖药的过程很简单,一下子就结束的过程。但实际上有很多慢性病,他的药需要长期服用,这个时候用户怎么长期互动,是一个很重要的未来发展方向。所以我们通过跟企业商量研究,做了一个基本的,至少尝试来看效果还是很不错的解决方案,就是通过将会员大数据化,在不同的节点,不同的场景下面,来提升用户互动的一些内容,让用户有更好的体验,同时过程中能够实现,不管是保健品的销售、药品的销售,还是我们引入到这个保险的销售,都能够起到一个很好的对接的价值。

我们在给这个企业引入的过程当中,首先是对数据的引入,把它数据全部模块化、标签化,然后在不同的人群给不同的内容来进行互动,最后慢慢的构建了几个核心的,我们做的里程碑,比如怎么做到用户的生命周期管理?怎么全程运营?怎么追踪和策划活动?通过一系列活动来形成我们的一个基础。这个基础就是怎么样才能更好的给用户提供好的服务?同时引出更多的服务到这里面来。因为我们这种人群,有健康的人群,它跟我们刚才讲的,因为过去比较熟悉保险行业的应用,所以我们这里也是引入了保险这个业务线条来做。

从过去的几个应用比较广的特点来看,我们围绕着像糖尿病、高血压、呼吸系统,还有肥胖等,要经常用药、用保健品的用户,我们就会给他,就是用户在买产品的过程中,我们除了已经给他最好的数据分析和运营,来服务他,同时引入了不同的慢性病并发症各种各样的保险,对于高血压等等,都有不同的保险,这些保险在过去大部分用户是不知道这个保险的,他也不知道这个病种未来下一步发展是什么情况?

很多人没有这个保险,他发展到另外一个程度,他的药品费用会大幅提升。如果说我们有很好的教育给用户,引导给用户的话,对用户来说是一个能够解决他问题的,未来可能规避风险的一个措施而对于医药企业来说,因为它要把药品和保险融合起来,给用户的长远服务里面有一个很好的支持。还有几个大的慢性病种我们都在尝试,总体来说,用户的感受会大幅提升,实际上对有些用户后面的开销会有所控制。这就是我们在整个过程中给各方提供的价值。

对万丈来说,万丈并不从事保险和不从事其他的金融服务本身,但是我们能够基于这个数据的理解,基于我们过去对金融方面产品的理解,我们将数据和场景,还有金融产品大数据化之后,能够将三者放到一个地方对起来,最终它的价值给各方体验都是好的,同时它的价值也是能够提升出来的,这就是我们在里面发挥的作用和价值。

目前我们覆盖的整个场景是达几千个比较大的场景,能够覆盖的金融产品也是几千个的产品,都是在大数据的技术上来把它对接起来,串联起来,发挥出作用。

最后我稍微概括一下,万丈主要是通过刚才讲的大数据技术是我们使用的其中一项技术,并不是唯一技术,包括云计算,包括AI,我们还是用了挺多这种技术的,技术是一种工具,我们主要是通过工具来更好的帮助我们机构,或者说我们场景的公司,能够帮助它提升它的服务效力,然后产生价值。服务最多的可能是金融机构,目前几十家大的保险公司,还有数十家的银行我们都有很好的服务。但是在非金融行业的这个企业里面,有很好的应用,比如说医药,还有一些类似于出行类的一些,这方面都做了很多对接,有丰富的案例。

其实我们万丈作为一个技术公司,并没有很好的资源,但是有很好的技术,我们可能在这一点上,不仅仅是共创这个事情,不仅仅是要鼓励的,我们是必须要帮助到别人,这跟我们的理念是一样的,我们这里面只有共创共生才有可能共赢,因为我们作为技术公司,没有资源,只能靠这个来做。所以我希望未来有更多的机会来跟大家一起,共同把我们每个场景能够分析好,同时把用户的需求理解清楚,然后来创造更多的价值。

2018-09-10