价值企业

VALUE COMPANY

方巍:共享零售与家•生活生态圈
——国美零售CFO方巍

非常高兴能有这个机会跟大家来分享一下国美的发展,国美已经是一个31年的企业,实际上在国美一直有一句话,叫商者无域,相融共生。

我们都说已经进入到一个共享经济的时代,我们可以看到共享经济已经连续两年写到了《征服工作报告》,可以说共享经济正在从一个新鲜的事物,变成我们生活的一部分。

我们看看这些领域里面,其实在互联网时代,企业的核心就是开放自身的能力,我们可以看到无论汽车,还是我们的计算能力,还是空间,都在通过共享经济来释放出来,将自己的资源跟社会资源进行共享共融。

我们可以看到,凯文凯利的一句话,共享更像是一种态度,一类技术,一些工具,可以推进协作、共享、聚合、协调、灵活机构,以及其他各种各样新兴的社会合作的形式,它是前沿,也是创新的沃土,这种完全去中心化的力量几乎是开始解决问题的最佳方式。我借这句话开始我们来介绍一下国美在打造的去中心化的整个共享零售的模式。

国美推出了共享零售,将零售去中心化,打造的社交+商务+分享的链条。在面对C端用户,所有的人均可以在免费的共享平台上实现价值,并且融入国美31年商品的供应链,用零成本、零投入,成为经营者的一个赋能的一个平台。

分享者既可以在整个国美平台上开发无忧的购物,也可以参加商家利益的分享,所以我们可以看到,国美通过社交+商务+分享,其实有效的来进行了一个组合。这是国美的整个在打造去中心化共享零售的一个战略图。

我们可以看到国美在共享什么?共享零售是什么?实际上国美将全部的供应链进行了开放,我们可以看到这个里面分为了供应链里面包括我们的采购、物流能力、服务能力,包括金融能力、信息能力、数据的处理能力,其实全部进行了相应的开放。通过开放,实际上我们来支持前端的线上线下的一个场景,通过这个场景进行相应的赋能。所以我们可以看到,国美通过内部数字化的改造打通了自己的三方面能力,形成了自身流量的闭环。

这就是国美的共享平台,在这个平台里面实现了由后台开放的供应链去支撑前台的界面端,界面端实现了一个线上线下共融的场景,在这个共融场景里面我们实现了一个立体场景,通过这个立体的场景,跟我们自己的一些社交类的,和后台的供应链类的来形成我们分享的机制跟逻辑。

国美是在共享零售模式驱动下进行加深战略,从去年初开始在整个共享零售下,开始由一个原来的一个电器零售商,从1.8万亿电器零售商市场进入到一个家生活的10万亿市场。通过打造家电、家装、家居和家服一系列的场景切入这个主题。通过三个维度:新业务、新市场、新技术,在这三个领域实现了三个突破。

首先,我们从新业务方面,我们可以看到这个战略图,实际上形成一个人货场链的重塑,这里面我们的销售人员实际上变成了不仅是一个销售电器的,还是一个方案的解决商,他给每个消费者实现了圈套的解决方案。通过视频的打造,就是我们管它叫做半无人化,我们也可以实现线上线下互动,消费者在家里通过视频跟我们现场的人员进行相应的互动,形成互动的角色。这时候消费者他实际上既是一个售卖人员,同时又是一个方案解决人员,也是一个我们可以看到一个在线的客服人员,所以呢,我们可以看到,从人来说,销售人员的多角色发生变化。

从维度来说,我们也打造了自己的国美管家,通过国美管家的APP,也形成了一个在线的服务平台,跟人的对接。所以我们可以看到,人货场链,场实际上国美在这个里面形成了一个线上线下的融合场景,将国美的APP跟国美的1800家门店形成了一个共融,无论从线上和线下来,我们所享受的服务、供应链和会员的权益全部都是一样的。

从“货”,我们可以看到,不仅有家电,而且有家电的延展,我们家电、家装、家服和金融产品的一些延展,这个里面实际上我们还把这个供应链进行了一些重新的严选,因为国美整个的SKU大约有100万,我们有一批选品的人员提供选品,提供一整套的方案。这个里面我们又通过互联网平台,跟我们的智能的IOT平台形成了一个链接,所以我们可以看到人货场链形成了一个重塑。

在这里面,我们可以看到家生活,我们从场景里面,从单一的售卖场,原来我们更多的是买卖自己的电器,和提供电器的一些厅房,我们厅房也发生了一些变化,就是沿着家的过程中,整体厨房、整体卫浴、整体全屋的解决方案形成链接,也就是说,在日常家里各种各样的东西,在国美里面都可以买到。通过选品在我们线下体验店里面形成展示,如果大家不愿意到店里来,也可以在网上形成下单,所以形成了一个线下体验,线上下单,线上变成了一个全品类的立体的平台。同时,我们将自己的供应链输出到了一些建材、家居城,在这个里面,一些家居城、建材城的家电也由我们自己经营,所以我们可以看到,整个国美的全屋解决方案,在进行相应的拓展。

在这里面也形成了一些场景化,在这个场景化里面,大家也可以在这里面吃喝玩乐的进场,但是不仅是吃喝玩乐,实际上更多的是让大家感觉到一些体验,我们在整个哈尔滨,我们刚刚在8月31号开业的中央大街家电生活的体验店,这个体验店实际上集整个吃喝玩乐于一身,我们在成都也开了一家,希望大家有机会可以去进行相应的品鉴。

我们可以看到,国美现在差异化商品已经占到了整个商品端的47%左右,也就是说,我们将自己的这些精选的一些严选的商品进行筛选,进行定制,在这里面形成它的发展空间和进程。我们可以看到,很多都是一些我们定制化的产品,包括一些奇特的产品也是形成了自己的定制过程。这个里面,我们将有效的ODM、EDM这样的选品,这样的功能予以相应的体现。

现在国美在大力的推行生活的体验馆,在一二线市场里面给大家形成这种娱乐和这种家生活的空间。同时,我们也在大力度的拓展四五线,形成一些互联网门店,一些500平米的互联网门店,它实际上就是小店能卖大店的东西,也就是我们后台的供应链全是工薪的,包括物流和后服务可以分享,同时一些大屏来展示我们其他的未展示出来的样机,通过一些大屏和互联网的技术来进行选品。所以大家可以看到,整个国美在形成一个到2020年希望能形成一个3000家的进场,这也是国美新零售的快速布局点。

这里面我们也可以看到,延展的这些定制化的商品来进行相应的品类的拓展。同时,我们可以看到,国美的全链条,新业务、新市场,新市场我们是从一二线获取大店、生活体验店的市场份额。二三线,包括四五线来获得我们快速的发展空间。新技术我们也可以看到,我们利用了新技术,有效将自己全场景的过程跟社交集合,让他在这里面不仅分享到我们的商品,还能分享到我们的乐趣。

同时,国美大力度的打造服务,将服务变成了商品,我们推出了我们的服务包,这里面有VIP的送装一体化,有我们的定制性的送装,和我们的晚就赔准时达,我们不仅可以看到服务是免费的,实际上服务也可以当作商品,我们形成99套餐、199套餐,让顾客100%满意。

同时,我们也可以看到我们的物流,实际上随着网络的拓展进行了布放,不仅在一二线,也到三四五线形成了布局,同时物流通过技术形成了自己的核心仓,包括我们的HV这样一些无人仓。我们实际上在今年的6月份,从广州跟天津,同时两个仓进行并发,用这种无人仓的操作来进行更高效的物流仓储的配送。

同时,我们大力的推动送装一体化,我们可以看到,现在整个国美的送装一体化,彩电已经遍布了608个城市,空调也已经遍布了206个城市,实际上就是将送货和安装同时完成,站在顾客角度上形成了更高效,更便捷的过程。在这里面打造极致的服务,来形成良性的口碑。

同时,我们可以看到,国美也出台了国美管家,目前实际上国美通过自己的线下门店,通过自己的国美APP,通过国美管家,通过美店4个入口,三个互联网入口和一个实体入口进来,所享受到国美开放的供应链平台。所以国美管家上面可以看到所有国美交易的场景,以及通过国美管家形成了国美跟用户之间的链接,和再次消费再次服务的进场,所以它也是一个链接的进场。

所以我们可以看到,无论国美通过整个的服务,形成了一个服务的试点,通过服务试点,在大作智能的一体化,也就是说以后我们不仅买了空调,买了净水设备以后,家里的空气、水都可以实时的远程的监控,来使得我们免费继续的清洗空调,清洗水质。我们可以看到国美形成自己的一个链接。

总体来说,国美打造社交+商务+分享的过程,形成在自己的场景端,通过自己的门店,通过自己的国美APP,通过自己的国美管家,通过自己的分享工具,美店,形成了自己的一个全渠道共享的一个进场,希望通过共享给整个社会实现国美、家美、生活美。

谢谢大家!

2018-09-10