价值企业

VALUE COMPANY

裴健:无界零售 零售行业的欲火重生之路
——京东集团副总裁、大数据与智能供应链事业部总裁 裴健

我从零售业角度出发去看如何共生共赢。

整个零售业在最近的几年里面有了非常精彩的一个发展。那么根据最新国家统计局的公布,我们到2018年6月份,社会消费零售品的总额已经达到了3万亿,增长9%。同时,我们看到了各种新业态层出不穷,有线上创新,有线下创新,有线上线下的融合,线上像拼购,像各种新的模式。

但是整个零售业在目前也面临着一个很大的挑战,这是国家统计局公布的一个在过去一段时间,零售业增长的一个趋势。我们可以清楚的看到,整个零售业的增长是在下降的,这就给我们各位零售业的企业家提出了一个新的挑战,我们怎么样开拓零售业新的市场,包括新的零售场景,包括新的零售渠道,包括我们要突破零售这条界。

要看怎么样突破零售这条界?我们就要反思零售的本质是什么?我们都知道,在传统的概念里面,商店实际上是这么一个地方,客户来到这里,商品运到这里,我们有这么一个场所使得我们可以去推销商品,使得客户能够购买商品,使得这个交易能够促成。那么,在传统商业的模式下,我们就有场景之界,也就是说,我们的商业活动,我们的购买活动,一定要发生在一个商店里面。我们有货物之界,我们的货物必须要运到商店里面,在商店里面进行销售。我们有顾客之界,就是只有客户来到了商店,他才能够产生零售的活动。来不到商店的客户,就没有办法进行商店活动。这是我们传统商业的一些界。

要突破这个传统商业的界,我们就要去打破我们之前提到的场景、客户、商品它的界限,这里面有很重要的一点,就是要进行场景细分。场景细分什么意思?就是说,我们其实人货场并不需要进行一个同步的协同,它可以进行一个很多的异步的协调。

举一个例子来说,我们今后在一个商店可以会变成一个什么样子呢?它可以变成是我只需要有一个小型的投影机,然后我找一面墙,再早上我把一个商品投影过去,那么我走过的客户要买早餐,我就可以通过手机扫码,由于我通过扫码,我知道这个客户是谁?他的工作场景是在什么地方?他现在去哪?于是我的早餐并不需要在现场交给这个客户,而是我把这个早餐送到客户的办公桌上,送到客户的目标场所里面。

那么,到了中午,我们可以用同样一面墙,用同样一个投影机,但是我们投影内容可以变化,我们可以变成了这是我们中午的午餐的内容。到晚上,我们可以用同样一面墙,同样一个投影机,但是我知道现在的客户下班了,他们下面会去做什么样的事情?可以去比如说看电影,可以去上各种的课程,可以去进行各种的购物活动。那么我们可以把相应的内容投影到墙上,同时,让客户去进行消费。

大家可以看到,在这里面,我们把人货场进行的异步协同,而不是一个同步的协同。什么叫异步协同?就是说,我们的客户来到这里,他并不需要现场的看到这些货物,他可以通过一种标准化的流程,可以把这些货物通过我们的异步,比如说配送,把这样的货物送到客户的手里。

那么在整个过程里面,我们可以看到,这里面核心是数据的驱动和价值作为一个核心。只有我们通过大量的数据理解客户的行为,理解客户的需要,我们通过这样一个场景设计,使得我们的销售行为为客户带来价值,我们就能够创造一个新的商场,创造一个新的商业场景。

未来零售的核心基础设施是智能供应链,包括前端智能消费,连接消费者的客户端,包括智能营销,智能购买;中间是智慧物流,连接生产和需求,把商品通过一个智能的过程,从生产端传递到消费者,包括智能仓储、智能运输和智能的配送;更核心的是智能供应链连接了供应端,包括智能选品、智能调拨和智能定价。

下面从这三个方面来介绍一下我们的一些实践的经验。

在智能消费方面,比如说我们可以有各种的新的人工智能、大数据的设备来服务我们的消费者,举个例子来说,我们的屏幕滚动展示广告,可以根据客户的需要来定制传达我们的信息,可以进行定制的广告发送。当用户靠近屏幕的时候,我们可以通过人工智能人脸识别来识别客户是谁。

通过客户的画像信息,我们知道客户的兴趣,同时知道客户的行为等模式,能够预测客户购买的意愿和他行为的意愿。以这个为基础,来现实我们相应的一些广发信息和商品信息。

在门店方面,我们可以通过各种对客户信息的理解,和对客户购买行为的理解和抽象,能够构造出整个商店的热力图,我们可以知道,客户是在商店里怎么样的一个行为模式?可以理解出在这个商店里面制约商店效率的一些因素,例如说客户在某些地方会聚集,他为什么聚集?是因为对这里的商品感兴趣?还是因为客户在这里需要使用某些设施?例如试衣间或者结算台。对这些方便理解,能够使得我们改进整个商店的设计,提高整个效率。

同时,在商品的显示方面,我们能够充分的发挥线上线下融合的这样一个特征。举个例子来说,我们很多客户到了商店里面,往往是对一样商品感兴趣,我会到线下的商店去体验,但是我会到线上的商店去购买,因为客户往往有一种印象,觉得线上的东西会比线下便宜。但是通过线上和线下融合,我们可以使得客户永远拿到最优的价格、最好的优惠,同时加快整个商品的流转,提升我们商店的坪效。

在智能物流方面,我们可以通过各种的大数据和人工智能技术,能够加快我们运转的效率,例如说我们通过全程流程的无人仓库,降低我们的仓储成本,提高我们对客户需求的响应效率。我们通过无人机和配送机器人,可以更好、更快的不提升我们的配送质量和配送效率。

在智能供应方面,我们曾经和青岛啤酒在今年世界杯期间有一个很好的合作,这个合作我们就涉及了例如存活的补给、智能选举、需求预测和滞销处理等等。举个例子来说,我们会预测客户可能会在哪些地方聚集来看世界杯的比赛?于是我们会提前把我们青岛啤酒的商品,会运送到比较接近的地方。那么通过这样一个智能供应的效率提升,我们能够使仓储周转的效率有明显的降低,整个缺货率大幅度降低。同时,提高整个商品的库存质量。

整个智能供应链的优化,不但只是在各个步骤可以进行相应的提升,它还可以打通整个链条,缩短整个供应链,使得客户的声音更快、更有高效、更保真的传达到生产者那里,使得整个生产的效率提高。举个例子来说,从而客户到制造这样一个流程,就是整个智慧供应链到智能制造的一个尝试。我们通过对市场趋势、价格的洞察形成这样客户的一个决策数,同时,我们对竞品的对标和潜力商品的识别,能够使我们的例如说行李箱的设计厂商,设计出更适合市场,在市场上更有优势的商品。通过竞争的识别,能够识别出我们的目标、客户群体,使得我们的智慧台更加有效。

很重要的一点,整个供应链必须要做到透明、可信、可视。他们刚才陈老师在他讲话里面讲到一点,海尔冰箱从生产开始,一路过来,她能看到整个生产的过程,这个其实是供应链可视化、可信的很重要的原则。在这里面,我们通过智臻链面向供应链的区块链服务平台,我们通过区块链实施对商品全流程的溯源,为客户提供可靠、可信的一个信息。这个供应链上我们已经聚集了500多家国内外的品牌,涉及到14000多种商品,目前上链的数据已经超过42万亿条。

所以综上所述,我们认为对于零售业来说我们面临着很多机会和挑战,核心是我们必须打开零售的边界。无界零售是一个零售的未来,作为一个零售商京东也正在一个转型的过程中,我们正在把从一个无界零售本身的一个商家,转变为无界零售基础设施的提供商和服务商。

谢谢大家!

2018-09-10